Hoe werk je verantwoord met AI in e-commerce?

AI (artificial intelligence, kunstmatige intelligentie) biedt volop mogelijkheden voor webwinkels. Denk aan het versnellen en efficiënter maken van processen, het versterken van je klantenservice en het genereren van creatieve content voor je marketingcampagnes. Ook kan AI een waardevolle rol spelen bij het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten en het laten groeien van je webwinkel. Maar als je AI niet zorgvuldig inzet, kan dit ook een keerzijde hebben. Zo kan AI leiden tot manipulatie, discriminatie en schending van mensenrechten.

Waarom verantwoord werken met AI belangrijk is 

De manier waarop je AI inzet, heeft direct invloed op jouw klanten. Webshops zijn verantwoordelijk voor de output van hun AI-systemen, ook wanneer die systemen fouten maken of bevooroordeelde beslissingen nemen. Verantwoorde inzet van AI geeft klanten vertrouwen, verkleint de kans op klachten en voorkomt juridische problemen. Transparantie, zorgvuldigheid en bewustzijn zijn daarbij essentieel. 

Zo werk je verantwoord met AI in e-commerce 

1. De AI ACT: geldt het ook voor jou?

Om risico's met AI te voorkomen, heeft de Europese Unie de AI Act opgesteld. De AI Act is een Europese verordening, wat inhoudt dat deze wet in heel Europa geldt. De AI Act is een Europese wet die verplichtingen meebrengt voor het ontwikkelen, in de handel brengen en het gebruiken van AI-systemen- en modellen. Voordat je met de AI Act aan de slag gaat, kijk je eerst of het systeem dat jij gebruikt valt onder de definitie van een AI-systeem in de AI Act. Volgens de Ethische richtsnoeren voor betrouwbare KI moet AI wettig, ethisch en robuust zijn. De AI Act ve

rtaalt deze ethische principes naar concrete verplichtingen voor iedereen die AI-systemen ontwikkelt of toepast. Onderzoek dus eerst aan welke verplichtingen je moet voldoen, zodat je juridisch voldoet.

2. Risico's herkennen en beheersen 

Als je verantwoord gebruik wil maken van AI, is het verstandig om op de hoogte te zijn van de risico’s van AI-systemen. Zodat je weet welke fouten AI kan maken en welke gevolgen dit kan hebben die je niet direct ziet aankomen. Zodra je de risico’s herkent, kun je de kans op problemen verkleinen. Er kunnen zich risico’s voordoen op twee niveaus:

• Risico’s die altijd op kunnen treden bij het gebruik van AI. Denk aan bias en het gebrek aan transparantie;
• Specifieke risico’s bij bepaalde AI-toepassingen, zoals bij het inzetten van AI-chatbots, AI-agents, AI-scraping en het genereren van content.

Helemaal voorkomen kun je ze vaak niet, maar je kunt wel zorgen dat je ze zoveel mogelijk beperkt.

3. Bewust kiezen voor een betrouwbare leverancier 

Verantwoord gebruik van AI begint bij het uitzoeken van de juiste oplossing en de juiste leverancier. Het is belangrijk om duidelijke afspraken met je AI-leverancier te maken over het omgaan met data, omgang met errors en beschikbaarheid van het AI-systeem.

Daarnaast verwerken AI-systemen vaak gevoelige of bedrijfsvertrouwelijke informatie. Hier moeten dan ook goede afspraken over worden gemaakt met je leverancier. Het voordeel van een goede samenwerking is ook meer transparantie en minder bias.

4. Bouw een cultuur van veilig en ethisch AI-gebruik 

AI verantwoord inzetten gaat verder dan het afvinken van wettelijke verplichtingen. Verantwoord gebruik van AI vraagt om bewustwording, betrokkenheid en het maken van weloverwogen keuzes door álle medewerkers in de organisatie. Een cruciale stap hierin is het ontwikkelen van een sterke compliance-cultuur.

Dit betekent dat je als organisatie niet alleen de wettelijke verplichtingen naleeft, maar ook actief nadenkt over de ethische aspecten van AI, transparant werkt en oog hebt voor de maatschappelijke gevolgen van je AI-systemen. Waarom is dit zo belangrijk? Als iedereen binnen de organisatie op deze manier werkt, kan je vertrouwen opbouwen, risico’s voorkomen

5. Afspraken vastleggen en documenteren 

Houd documentatie bij met betrekking tot het gebruik van AI. Dit hoeft geen uitgebreid document te zijn, maar een aantal heldere standpunten bieden houvast bij de inkoop van AI en schept duidelijke verwachtingen richting medewerkers.

Voorbeelden van documentatie voor AI zijn een AI-beleid, een AI-register en een AI-inventarisatie checklist.

E-learning Verantwoord werken met AI

Wil je nu zelf aan de slag gaan, en meer leren over verantwoord werken met AI? Start dan vandaag nog met onze e-learning Verantwoord werken met AI en ontvang in een uurtje alle informatie en praktische tips die je direct kunt toepassen op jouw webshop.

Log in op Thuiswinkel e-Academy