HEMA behaalt Thuiswinkel Duurzaamheidscertificering: van overtuiging naar erkenning

HEMA heeft als missie om het alledaagse leven beter, makkelijker én duurzamer te maken. Die visie komt niet alleen tot uiting in hun producten en winkels, maar ook in hun onlineactiviteiten. Met het behalen van de Thuiswinkel Duurzaamheidscertificering onderstreept de retailer dat duurzaamheid diep in de organisatie verankerd zit. “Het is de kern van onze why: een beter alledaags leven in een mooiere wereld,” vertelt het e-commerceteam van HEMA.

We spraken Karlijn van den Berg (Manager E-commerce) over de weg naar certificering, de betrokken collega’s en de waarde van het proces dat niet alleen bevestigde wat goed ging, maar ook bijdroeg aan verdere bewustwording binnen het bedrijf.

Wat was voor jullie de belangrijkste reden om aan de duurzaamheidscertificering mee te doen?

“Het is de kern van onze visie/why: een beter alledaags leven in een mooiere wereld. Maar ook een erkenning van activiteiten/resultaten van collega’s, die al jaren hele goeie dingen hebben gedaan op het gebied van duurzaamheid. Bevestiging van onze goeie acties, en inspiratie en activatie om dat zo verder door te zetten.”

Hoe hebben jullie het certificeringsproces ervaren? En wie waren intern betrokken?

“Het was soms wel even graven bij veel verschillende afdelingen en betrokkenen om de juiste bewijsvoering te vinden. Voor e-commerce en duurzaamheid hadden we dit niet op de plank liggen. We hebben een zeer goed en uitgebreid proces voor de breedte van duurzaamheid en voor het ontwikkelen van ons jaarverslag hierop, maar e-commerce is daar niet in detail in meegenomen. We kregen dat gelukkig uiteindelijk wel netjes boven water.

Onze collega’s op het edc hebben veel informatie gegeven over hoe we onze bestellingen verpakken en versturen, verpakkingsspecialisten die analyses hadden gedaan over de hoeveelheid lucht die we versturen, onze collega’s van het duurzaamheidsteam over producten, keurmerken en circulariteit, en ook ons team van de klantenservice heeft op zeer korte termijn geholpen met een aantal pagina’s online zetten voor informatie. En natuurlijk het e-commerceteam zelf die alles bij elkaar heeft verzameld en geschreven in de portal.”

Kun je een concreet voorbeeld noemen van een maatregel/aanpassing die echt verschil heeft gemaakt?

“Ik ben vooral erg trots op het feit dat ons uitgebreide winkelnetwerk ervoor zorgt dat van ons laag aantal retouren (ruim onder de norm), 91% in de winkel wordt geretourneerd, zonder extra verpakking of ritje. Die spullen kunnen ook zo weer de winkel in en doorverkocht worden. Het laat zien dat een omnichannel speler echt een streepje voor kan hebben op het gebied van duurzaamheid. Daarnaast zijn we al jaren erg trots vanuit efficiency op ons geautomatiseerde EDC, maar hierdoor blijkt ook nog eens dat we zeer effectief omgaan met verpakkingsmateriaal van onze bestellingen. Geen vulmateriaal en nagenoeg geen vervoerde lucht met vervoer. We blijken al ruim te voldoen aan de wetgeving die pas in 2030 ingaat. Dat voelt als een geweldige voorsprong.”

Wat heeft de certificering jullie tot nu toe opgeleverd, intern én extern?

“Alle teams zijn erg trots, degene die betrokken zijn, maar bijvoorbeeld ook onze ondernemers, dus het is vooral iets wat voor ons intern heel veel oplevert. Of we het extern nog heel erg groot willen maken, weten we nog niet. Dit gaan we rustig overdenken en kijken op welke plek dat logisch voelt. We wijzen klanten op hoe ze het meest duurzaam kunnen retourneren, dan is communicatie richting de klant logisch, omdat zij daarin een rol kunnen spelen. Dat we op al deze pijlers goed scoren is vooral onze verantwoordelijkheid. Dat kunnen we zeker aan klanten vertellen, maar is vooral iets wat we gewoon horen te doen.”

Hoe draagt de certificering volgens jullie bij aan de verduurzaming van de hele e-commercesector?

“Als het aantal webshops met deze certificering verder toeneemt, en concurrenten ertussen staan, zullen steeds meer partijen zich genoodzaakt voelen om mee te doen. Door je eigen activiteiten goed door te lichten maakt het je attent op je bijdrage hierin. Maar ik denk dat los van deze certificering er voldoende wetgeving (CSRD) en ontwikkelingen zijn waardoor bedrijven stappen zetten. Dus het is een aanvulling, ik denk niet per se de enige die deze beweging stimuleert.”

Wat zouden jullie andere webshops aanraden die nog twijfelen om deel te nemen?

“Zoek mensen in de organisatie die een persoonlijke affiniteit hebben met het onderwerp. Laat hen al deze informatie bij alle afdelingen uitzoeken. Je hoeft niet mensen ermee te belasten die het ‘erbij’ moeten doen, maar kunt dat misschien beter beleggen bij iemand die het zelf heel belangrijk en interessant vindt. Het is een leuk en leerzaam traject dan ook.”

Met het behalen van de Thuiswinkel Duurzaamheidscertificering bevestigt HEMA dat duurzaamheid niet iets is wat ‘erbij’ komt, maar onderdeel is van het DNA van het bedrijf. Door kritisch te blijven kijken naar de eigen keten en te investeren in producten die langer meegaan, blijft HEMA bouwen aan een toekomst waarin verantwoord ondernemen vanzelfsprekend is. “We blijven altijd producten lanceren die vanuit een goed idee ontwikkeld zijn, en daardoor langer meegaan. Dat is iets wat we dagelijks blijven doen!” geeft Karlijn aan.

Een inspirerend voorbeeld voor andere webshops die hun duurzame ambities willen versterken.

Welke voordelen biedt de certificering aan leden?

• Jouw bedrijf wordt geholpen om het thema duurzaamheid concreet handen en voeten te geven
• Na het behalen van de certificering voldoet je webshop aan duurzaamheids-wetgeving
• Laat zien dat jouw bedrijf zich concreet inspant op belangrijke duurzaamheidsthema’s. Je kunt de naam en pay-off van de certificering - met link naar extra uitleg van de thema’s - gebruiken in de webshop
• Inspelen op groeiende vraag: 34% van de consumenten laat duurzaamheid meewegen in het kiezen van een online winkel

Meld je aan