Dit is waarom customer loyalty zo belangrijk is
Bijgewerkt op: 9 september 2024
Loyale klanten zijn waardevolle klanten. Ze keren vaker terug naar je webshop, besteden meer en kosten minder dan nieuwe klanten. Daarnaast bevelen ze je webshop vaker aan en delen ze meer data. Alleen, hoe maak je van je klanten loyale klanten?
Waarom is klantloyaliteit belangrijk?
Klantloyaliteit is een onderwerp dat steeds vaker in het middelpunt van de belangstelling staat. In de meeste markten neemt de concurrentie toe en zijn product, prijs en kwaliteit steeds minder onderscheidend in het gevecht om de klant. Producten en diensten worden steeds sneller gekopieerd en klanten veranderen steeds gemakkelijker van merk en webshop. Bedrijven investeren daarom noodgedwongen steeds meer in klantbehoud en het creëren van trouwe, loyale klanten. En dat is verstandig.
3 grote voordelen van customer loyalty
Lagere kosten
Het werven van nieuwe klanten kost zes tot zeven keer meer dan het behouden van bestaande klanten. Bestaande klanten zijn makkelijker te bereiken, betalen sneller en retouren minder. Daarom is het van cruciaal belang voor bedrijven om te investeren in het behoud van bestaande klanten, niet alleen om kosten te besparen, maar ook om een loyale klantenbasis op te bouwen die bijdraagt aan langdurig succes en groei.
Meer winstgevendheid
Een tevreden klant is niet per definitie een loyale klant, het kan er echter wel tot leiden. 5% meer klantbehoud zorgt voor 25% tot 85% meer winstgevendheid. Dit illustreert de immense impact van klantloyaliteit op de financiële gezondheid van een bedrijf. Bestaande klanten plaatsen meer - en grotere orders en zijn minder prijsgevoelig. Door het behouden van bestaande klanten kunnen bedrijven niet alleen hun winstgevendheid vergroten, maar ook een solide basis opbouwen voor duurzaam succes in een competitieve markt.
Snellere groei
Webwinkels met een hoog klantbehoud groeien op lange termijn sneller dan concurrenten in hun branche. Het behoud van klanten in een webwinkel bevordert niet alleen herhaalde aankopen, maar kan ook resulteren in positieve mond-tot-mondreclame en een verbeterde reputatie, wat bijdraagt aan een duurzame groei en concurrentievoordeel op de lange termijn.
E-learning Customer Loyalty
Wil je aan de slag gaan om hogere customer loyalty te bereiken voor jouw webwinkel? In deze e-learning van E-Academy leer je wat customer loyalty (klantloyaliteit) is, waarom het zo belangrijk is en hoe je loyale klantrelaties kunt bouwen en meten. De e-learning reikt je de stappen aan om eenvoudig met klantloyaliteit te beginnen, zodat je met een paar veranderingen al een groot verschil kunt maken.
Aan de slag
Start direct met leren! Ga in je eigen tempo aan de slag en sluit de e-learning af met de toets. Leden van Thuiswinkel.org kunnen gratis gebruik maken van onze e-learnings.
Bekijk onze e-learning Customer Loyalty of log direct in op ons platform.
Onderwerpen
Deel dit kennisartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Black Friday 2025: het consumentenperspectief
Gepubliceerd op 28 november 2025KennisartikelBlack Friday 2025: vooral jongeren kopen, met kleding als favoriet. Timing verschilt per generatie. Transparantie, duurzaamheid en slimme segmentatie zijn essentieel.
-
Hoe werk je verantwoord met AI in e-commerce?
Gepubliceerd op 27 november 2025KennisartikelAI biedt kansen voor webshops, maar vraagt om verantwoord gebruik. Met duidelijke regels, risicobewustzijn en goed beleid bouw je vertrouwen op en voorkom je juridische en ethische risico’s.
-
Slimmer Fulfilment: binnenkijken in de geautomatiseerde wereld van Active Ants
Gepubliceerd op 27 november 2025KennisartikelBereid je retourproces goed voor op de eindejaarspiek: inzicht in cijfers, knelpunten en praktische acties om retouren te verminderen, kosten te beperken en klanttevredenheid te verhogen.
-
Regelgeving van/voor-prijzen
Gepubliceerd op 30 oktober 2024KennisartikelDe regelgeving over van/voor-prijzen is ingegaan. Hoe dat precies zit, lees je hier.
