Wat zijn de voordelen voor de koper?

Voor kopers is het niet altijd duidelijk tot wie zij zich moeten richten als ze ontevreden zijn na een aankoop bij een verkoper op een platform. Het keurmerk en certificaat van Thuiswinkel.org bieden kopers vertrouwen; zij hebben de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij Thuiswinkel.org, waarbij de belangenvereniging probeert tot een oplossing te komen die door alle partijen als positief wordt ervaren. Als dit niet lukt, dan heeft de consument nog het recht op onafhankelijke geschillenbeslechting via de geschillencommissie SGC in Den Haag. Dit bespaart de koper, consument en verkoper een dure gang naar de rechter.