Door de coronacrisis kan ik een bestelling niet (tijdig) leveren. Moet ik dan een schadevergoeding betalen?

Normaal gesproken moet je als webwinkelier je houden aan de beloofde of afgesproken levertijd. Tijdens deze coronacrisis is er juridisch gezien echter sprake van overmacht. Dat je in deze tijden soms niet aan de overeenkomst kunt voldoen, kan niet (altijd) aan jou worden toegerekend, bijvoorbeeld als een artikel onverwacht is uitverkocht, als de producent niet kan leveren of door enorme drukte. De klant kan dan geen schadevergoeding eisen. Daarnaast hoef je als webwinkelier in deze overmachtssituatie ook geen extra kosten van de consument (als hij het product bijvoorbeeld ergens anders duurder koopt omdat hij langer op zijn bestelling moet wachten) te vergoeden.

Hierbij geldt overigens wel dat je je klanten goed moet informeren over je actuele levertermijnen. Laat op je website via een bericht, meldingen of pop-upvensters bijvoorbeeld weten dat de uitbraak van het coronavirus ook impact heeft op jouw bedrijfsvoering en dat bepaalde producten daardoor niet of later bezorgd kunnen worden.