Ik heb een klacht over de levering. Wat kan ik doen?

Heb je jouw bestelling niet ontvangen, is deze te laat geleverd of is er iets misgegaan tijdens de bezorging? Neem dan eerst contact op met de webshop.

Controleer daarbij:

· Of de afgesproken leverdatum al is verstreken.

· Of je een track & trace-code hebt ontvangen.

· Wat de status van de zending is volgens de vervoerder.

· Of de webshop of vervoerder al een onderzoek naar de zending is gestart.

Goed om te weten

· Gaat jouw klacht over de bezorging door een vervoerder, zoals DHL, PostNL of DPD? Dan kunnen wij meestal niet inhoudelijk bemiddelen. Neem daarom eerst contact op met de webshop of vervoerder.

· Loopt er al een onderzoek naar de zending? Wacht dan eerst de uitkomst hiervan af.

· De webshop blijft verantwoordelijk voor de levering van jouw bestelling.

Kom je er samen met de webshop niet uit? Dan kun je een klacht indienen via ons klachtenformulier.

Zorg er daarbij voor dat je de volgende informatie bij de hand hebt:

· Order- of factuurnummer

· Track & trace-code (indien beschikbaar)

· Communicatie met de webshop

· Eventuele informatie over een onderzoek van de vervoerder

Dat helpt ons om jouw klacht sneller te beoordelen.