Hoe kan ik omgaan met de drukte op de klantenservice?

Hoewel we hopen dat consumenten begrip hebben voor de situatie, horen we van veel leden dat de druk op de klantenservice hoog is. We schreven dit artikel met tips om het werkbaar te houden voor je klantenservice en bekijk ook de afbeelding met tips.

Tips om om te gaan met drukte op de klantenservice: geef op je homepage aan dat een reactie langer kan duren, maak een landingspagina aan met een faq, stel een autoreply in, geef aan welk communicatiemiddel de voorkeur heeft, stel mensen aan die moeilijke gevallen behandelen, toon empathie, blijf vriendelijk en begripvol, blijf eerlijk, open en geef uitgebreide informatie.