Voorkom frustratie tijdens de feestdagen: informeer klanten over levertijden
Bijgewerkt op: 11 november 2025
Beloof bij je check-out geen dingen die je niet waar kunt maken
Wanneer een pakket te laat arriveert, zorgt dit voor grote ergernis bij de klant. Hij kijkt uit naar zijn bestelling en wil deze op het beloofde moment ontvangen. Staat er op je website dat een product die dag nog komt, dan wil de klant dit ook terugzien in de praktijk. Ook bij Thuiswinkel.org merken we rond de feestdagen een toename in klachten over levertijden. We vragen je daarom realistische levertijden te communiceren en geen beloftes te maken die je niet waar kunt maken.
Ons advies: informeer compleet, juist en vooraf, tijdig en op een prominente plek
Zorg dat klanten weten wat ze kunnen verwachten door op tijd en zichtbaar te informeren over:
- Verwachte levertijden
- Eventuele vertragingen
- Onvoorziene omstandigheden
- De actuele voorraad
- Het specifieke model of type van het product
Tips voor soepelere feestdagenlogistiek
Met een duidelijke planning kun je je klanten zelfs in de drukste tijden goed bedienen:
- Pas levertijden aan – Houd contact met je vervoerder en stel levertijden per product regelmatig bij als dat nodig is.
- Herroepingsperiode verlengen – Voor niet-seizoensgebonden artikelen kan een langere retourtermijn na de feestdagen de druk verlichten.
- Flexibele bezorgopties – Laat klanten in het koopproces kiezen voor een bezorgmoment dat hen uitkomt. Dit helpt bij de prioritering van orders.
- Track & trace optimaliseren – Zorg voor actuele track & trace-informatie. Klanten die de status kunnen volgen, stellen minder vragen bij je klantenservice.
- Met een eerlijke, duidelijke communicatie over levertijden zorg je ervoor dat klanten niet voor verrassingen komen te staan. Zo houd je hen tevreden, ook tijdens de feestdagen.
Laat zien dat betrouwbaarheid bij jou voorop staat?
Onderwerpen
Deel dit nieuwsartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
AI in je klantenservice: 5 succesfactoren om te beginnen
Gepubliceerd op 22 januari 2026KennisartikelOnderwerpen KennisAI kan je klantenservice ontlasten en verbeteren. Met vijf praktische succesfactoren laat dit artikel zien hoe je slim en beheerst start met AI in je supportteam.
-
Van retour naar rendement: hoe Circlestack resale schaalbaar maakt
Gepubliceerd op 8 januari 2026KennisartikelOnderwerpen KennisCirclestack helpt merken retouren en overstock omzetten in winst via schaalbare branded resale, met één AI-platform voor zero-waste e-commerce zonder concessies aan merk of marge.
-
Consumenten kopen online steeds vaker via smartphone
Online aankopen stegen in Q3 2025 naar 86 miljoen, vooral via smartphones. Bestedingen daalden licht, cross-border groeit en iDEAL blijft de populairste betaalmethode.
-
Van warme ideeën naar wereldwijde groei: Monta als logistieke partner van Stoov
Gepubliceerd op 11 december 2025KennisartikelOnderwerpen KennisStoov groeit internationaal met duurzame warmtekussens en kiest Monta als logistieke partner om sneller te leveren, slimmer op te schalen en hun missie wereldwijd uit te bouwen.
