Voorkom frustratie tijdens de feestdagen: informeer klanten over levertijden
Bijgewerkt op: 8 november 2024

Beloof bij je check-out geen dingen die je niet waar kunt maken
Wanneer een pakket te laat arriveert, zorgt dit voor grote ergernis bij de klant. Hij kijkt uit naar zijn bestelling en wil deze op het beloofde moment ontvangen. Staat er op je website dat een product die dag nog komt, dan wil de klant dit ook terugzien in de praktijk. Ook bij Thuiswinkel.org merken we rond de feestdagen een toename in klachten over levertijden. We vragen je daarom realistische levertijden te communiceren en geen beloftes te maken die je niet waar kunt maken.
Ons advies: informeer compleet, juist en vooraf, tijdig en op een prominente plek
Zorg dat klanten weten wat ze kunnen verwachten door op tijd en zichtbaar te informeren over:
- Verwachte levertijden
- Eventuele vertragingen
- Onvoorziene omstandigheden
- De actuele voorraad
- Het specifieke model of type van het product
Tips voor soepelere feestdagenlogistiek
Met een duidelijke planning kun je je klanten zelfs in de drukste tijden goed bedienen:
- Pas levertijden aan – Houd contact met je vervoerder en stel levertijden per product regelmatig bij als dat nodig is.
- Herroepingsperiode verlengen – Voor niet-seizoensgebonden artikelen kan een langere retourtermijn na de feestdagen de druk verlichten.
- Flexibele bezorgopties – Laat klanten in het koopproces kiezen voor een bezorgmoment dat hen uitkomt. Dit helpt bij de prioritering van orders.
- Track & trace optimaliseren – Zorg voor actuele track & trace-informatie. Klanten die de status kunnen volgen, stellen minder vragen bij je klantenservice.
- Met een eerlijke, duidelijke communicatie over levertijden zorg je ervoor dat klanten niet voor verrassingen komen te staan. Zo houd je hen tevreden, ook tijdens de feestdagen.
Meer tips ter voorbereiding?
Onderwerpen
Deel dit nieuwsartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Microsoft scherpt e-mailregels verder aan: wat betekent dit voor webshops?
Gepubliceerd op 9 mei 2025Vanaf 2025 stelt Microsoft strengere eisen aan e-mails. Zonder DMARC, SPF en DKIM riskeer je als webshop blokkades en omzetverlies.
-
Het vakantiegeld komt er weer aan!
Gepubliceerd op 7 mei 2025KennisartikelMet de naderende uitkering van vakantiegeld in Nederland, staat de e-commerce sector op het punt om een stijging in bestellingen te verwachten. Als webshop is het van belang om je hier goed op voor te bereiden, maar hoe doe je dat?
-
Het belang van actuele kennis: Ment Kuiper over de samenwerking met Thuiswinkel e-Academy
Gepubliceerd op 30 april 2025KennisartikelVandaag gaan we in gesprek met Ment Kuiper, programmaleider en docent bij SchaalX, over de samenwerking met Thuiswinkel e-Academy.
-
E-commerce Monitor 2025: de e-commerce trends van 2025 op een rij
Gepubliceerd op 25 april 2025De E-commerce Monitor 2025 onthult trends, uitdagingen en strategieën voor webwinkels, met focus op groei, klantbehoud, data, logistiek en langetermijnvisie.