Jumbo: ‘Klanten Bezorgeloos bestellen vaker en geven meer uit’
Bijgewerkt op: 30 oktober 2023
Bezorgabonnement Jumbo Bezorgeloos van de gelijknamige super werd vorige jaar in Nederland uitgerold. Tijdens Shopping Today deelde Tim Hehenkamp, directeur e-commerce, tech en data, de eerste bevindingen. Dit artikel is eerder verschenen op Twinkle magazine.
‘Een spannende stap’ omschrijft Hehenkamp de introductie van het bezorgabonnement. Hoe reageren klanten erop? En wat betekent het voor de online verkopen? ‘Daar waren we in het begin vooral benieuwd naar, of klanten de orders die ze normaal al doen gaan verdelen, en de kosten van bezorging daardoor voor ons stijgen.’
Al snel bleek dat klanten vooral vaker bestellen, en ook meer uitgeven. Met extra leveringskosten zit Jumbo dus niet opgezadeld. Volgens Hehenkamp heeft Jumbo Bezorgeloos vooral een sterk verbindend effect en gaat Jumbo door met erin investeren.
Jumbo zet vooral in op omnichannel klanten, klanten die dus zowel naar de winkel als online hun boodschappen doen. Die klant is ook winstgevend, aldus Hehenkamp. Online is inmiddels goed voor 7 tot 10 procent van de totale omzet van de supermarkt.
Winkelmandje aanpassen
Volgens de directeur e-commerce, tech en data is Jumbo momenteel ook bezig met het uitbreiden van het winkelmandje. Voorheen was het nogal omslachtig om een order in het winkelmandje aan te passen. Maar volgens Hehenkamp rolt Jumbo nu een winkelmandje uit die orders tijdelijk opslaat, waardoor klanten niet hoeven uit te loggen om hun winkelwagentje aan te passen.
Onderwerpen
Deel dit nieuwsartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
3 essentiële tips om de drukte van Black Friday goed door te komen
Gepubliceerd op 4 oktober 2024CategorieOnze Business Partner Yours Value Logistics deelt drie praktische tips om je webshop zo efficiënt mogelijk te laten draaien tijdens de drukke periode rondom Black Friday.
-
Dit is waarom customer loyalty zo belangrijk is
Gepubliceerd op 9 september 2024KennisartikelLoyale klanten zijn waardevolle klanten. Ze keren vaker terug naar je webshop, besteden meer en kosten minder dan nieuwe klanten. Alleen, hoe maak je van je klanten loyale klanten?
-
Hoe belangrijk zijn keurmerken voor consumenten bij veilig online shoppen?
Gepubliceerd op 31 juli 2024Kennisartikel97% van de Nederlanders van 15 jaar of ouder heeft vorig jaar een online aankoop gedaan. Hoe kun je consumenten laten weten dat ze bij jouw webwinkel aan het juiste adres zijn?
-
Elektrische bus besturen met B-rijbewijs mag een jaar langer
Gepubliceerd op 21 juni 2024Elektrische bus besturen met B-rijbewijs mag een jaar langer.