14 december 2017

Prijsfout! Moet de webshop leveren?

Computermuis en hamer van een rechter Je kan het bijna niet gemist hebben afgelopen jaar: het bed van Leen Bakker van € 319,- voor € 24,-. Per vergissing bood Leen Bakker een hoogslaper met meer dan 90% korting aan. En dat bleef niet onopgemerkt! Via social media en verschillende fora werd de prijsfout bij heel veel mensen onder de aandacht gebracht, wat resulteerde in meer dan 60.000 bestellingen. Leen Bakker besloot alle bestellingen te annuleren, maar daar waren veel klanten het niet mee eens. Zij eisten levering, is dat wel terecht?

Geweldige aanbieding

Het is natuurlijk wel heel erg verleidelijk als je een product voor slechts een fractie van de prijs voorbij ziet komen, al dan niet getipt door je vrienden op Facebook. Een televisie van € 1.000,- voor € 200,- is een fantastische aanbieding, die kun je bijna niet voorbij laten gaan. Maar is zo’n aanbieding wel realistisch? Of is het een vergissing van de webwinkel?

Als consument wordt er van je verwacht dat je bij twijfel controleert of een dergelijke prijs wel klopt. Als andere verkopers de televisie aanbieden voor € 1.000,-, dan kun je als consument er vanuit gaan dat het niet de bedoeling van de verkoper is om de televisie voor € 200,- aan te bieden. Ook moet je kijken naar welke eigenschappen het product heeft. Is een prijs van € 200,- dan aannemelijk?

Soms wel, als er bijvoorbeeld een superstuntweek gaande is, of het is Black Friday en er zijn heel veel aanbiedingen. Maar, in de meeste gevallen is het toch echt een foutje en wil de webwinkel een product niet met verlies verkopen.

In 2006 bood Otto een LCD televisie aan voor € 99,-, de rechter besloot in deze zaak dat Otto de televisie niet hoefde te leveren, aangezien iedereen eigenlijk wel zou moeten weten dat een dergelijke LCD televisie onmogelijk voor € 99,- gekocht zou kunnen worden. Dit zogenaamde Otto-arrest is sindsdien leidend wanneer er sprake is van een prijsfout.

Verkeerde prijs

Als de prijs van het aangeboden product niet reëel is, dan komt er geen overeenkomst tot stand. De webwinkel mag in dat geval de bestelling annuleren. Een automatische bevestiging van je bestelling en of je vooraf hebt betaald maakt hierin geen verschil.

In het geval van Leen Bakker heeft de rechter beslist dat de hoogslaper niet voor € 24,- geleverd hoefde te worden. De consumenten hadden moeten begrijpen dat er sprake was van een fout, of hadden in ieder geval navraag moeten doen.

Wil je zeker weten of een prijs klopt, en je hebt al een rondje Google gedaan om te kijken of een prijs überhaupt realistisch is, vraag het dan even na bij de webwinkel.

Vragen?

Wil je meer weten? Bekijk de wet- en regelgeving pagina of neem contact op met de juridische afdeling van Thuiswinkel.org. We helpen je graag verder via