Zoek binnen helpcenter

Wie is verantwoordelijk voor verzending en wat zijn je rechten als ontvanger? We beantwoorden hier al je vragen. 

Veelgestelde vragen

  • Men mag je in principe niet iets ongevraagd toesturen met de bedoeling dat je het vervolgens gaat betalen. 

    Het ligt uiteraard anders als een bedrijf jou per vergissing iets toestuurt, bijvoorbeeld door het verkeerde huisnummer te vermelden. In dat geval mag je het artikel niet zonder te betalen houden en dien je het terug te sturen naar de desbetreffende verkoper. 

    Het is altijd verstandig om het bedrijf dat jou het pakketje stuurde even schriftelijk te laten weten dat je iets ongevraagd toegestuurd hebt gekregen en dat je niet tot betaling zult overgaan. Bewaar altijd een kopie van brieven die je stuurt. Je moet natuurlijk ook zeker weten dat jij of iemand uit je gezin de bestelling niet heeft geplaatst.

  • Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, ligt het risico van beschadiging en/of vermissing van producten tot het moment van bezorging bij de webwinkel.

  • Je mag vuurwerk wel online bestellen, maar niet thuis laten bezorgen.

    Meer hierover lees je hier