Uitgesproken Ank: Schade bij levering
Bijgewerkt op: 12 maart 2021
Elke maand behandelt Ank een uitspraak van de Geschillencommissie in Twinkle Magazine. Dit keer gaat het over een consument die zijn geld terug wil omdat de bestelde kookplaat niet geschikt is voor gebruik in het buitenland én kapot was bij levering.
De consument
Bij ontvangst bleek het product beschadigd. Deze schade is ontstaan door slecht verpakking en toe te rekenen aan de ondernemer. De bestelde kookplaat is bedoeld om in Engeland te gebruiken, maar blijkt daar niet geschikt voor. Het kan zelfs gevaarlijk zijn, omdat er sprake is van verschillen in gasdruk tussen Engeland en Nederland. Ik eis een kookplaat die wel geschikt is om te gebruiken of ontbinding van de overeenkomst.
De ondernemer
De consument vond de transportkosten te hoog en heeft dit zelf geregeld. Daarbij heeft hij uitdrukkelijk meegedeeld dat eventuele problemen voor zijn rekening zouden zijn. Een aantal dagen later meldt hij dat de kookplaat beschadigd is ontvangen. Wij hebben onverplicht aangeboden om tegen de helft van de koopprijs vervangende onderdelen te leveren. Daar gaat hij niet mee akkoord.
De commissie
De consument kiest er zelf voor om een kookplaat te bestellen bij een Nederlandse leverancier. Het is dan aan de consument om via eigen onderzoek of via een vraag aan de ondernemer na te gaan of de kookplaat ook geschikt is om ongewijzigd te gebruiken in Engeland. De consument verwijt de ondernemer dat de kookplaat onvoldoende is ingepakt om zonder risico op schade getransporteerd te worden. De consument heeft echter bewust gekozen voor het zelf verzorgen van het vervoer, waarbij hij ook uitdrukkelijk heeft aangegeven hier zelf verantwoordelijk voor te zijn en ook voor eventueel daaruit voortvloeiende problemen. Dan houdt de verantwoordelijkheid van de ondernemer op bij levering van het apparaat, in dit geval bij het ophalen door de door de consument ingeschakelde vervoerder. Klacht is ongegrond.
Mijn conclusie
Deze uitspraak is interessant omdat het gaat over het onderzoek dat de consument zelf moet doen voordat hij een bestelling plaatst én omdat het duidelijk maakt dat het risico van beschadiging (of vermissing) overgaat op het moment van bezorging aan een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Verstandig ook van ons lid dat hij dit door de consument heeft laten bevestigen.
Onderwerpen
Deel dit nieuwsartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
NIS2 komt eraan: ben jij al aantoonbaar veilig?
Gepubliceerd op 16 juli 2026Onderwerpen AlgemeenVanaf 15 augustus treedt de Europese NIS2-richtlijn in werking. Voor de meeste Thuiswinkel.org leden geldt: je valt niet direct onder de wet, maar je klanten verwachten wél dat je veilig werkt. Hoe bereid je je voor?
-
Strengere telemarketingregels per 1 juli: alleen bellen met toestemming
Gepubliceerd op 2 juli 2026Onderwerpen VertrouwenVanaf 1 juli 2026 mogen bedrijven consumenten en kleine ondernemers alleen nog bellen met voorafgaande toestemming. Dit zijn de nieuwe telemarketingregels.
-
Achteraf betalen onder CCDII, wat verandert er voor webshops?
Gepubliceerd op 2 juli 2026KennisartikelOnderwerpen InvloedVanaf november 2026 gelden strengere regels voor achteraf betalen. Wat betekent de invoering van de CCDII voor jouw webshop, checkout en klanten?
-
Verkopen via dropshipping? Dit zijn 10 punten waar je als verkoper rekening mee moet houden
Gepubliceerd op 26 maart 2026KennisartikelOnderwerpen VertrouwenWerk je met dropshipping? Dan gelden dezelfde regels als voor elke webshop. Dit artikel zet 10 belangrijke aandachtspunten op een rij voor eerlijke en duidelijke verkoop aan consumenten.
