Uitgesproken Ank: Consument heeft het product niet ontvangen

Categorie
Gepubliceerd op: 17 maart 2020
Bijgewerkt op: 12 maart 2021
Pakketten Bezorgen 800 X 400 (1)

Elke maand behandelt Ank een uitspraak van de Geschillencommissie in Twinkle Magazine. Dit keer gaat het over een niet ontvangen product. 

De consument

“Ik heb een product gekocht, maar deze nooit ontvangen. Ik heb daar een paar maanden later pas melding van gemaakt, omdat ik het me pas bedacht toen ik het nodig had voor de band waar ik in speel. Ik wil dat er alsnog geleverd wordt of dat ik mijn geld terug krijg.”

De ondernemer

“Ik verwijs naar de mailwisseling die heeft plaats gevonden. Wij kunnen aantonen dat uit de historie blijkt dat het product enkele dagen na de bestelling wel degelijk is ontvangen door de consument op zijn adres. Er is ook getekend voor ontvangst. Het bewijs daarvan hebben wij ook meegenomen.”

De commissie

“Vast staat dat het product is besteld en betaald. De verkoper is erin geslaagd om te bewijzen dat het product ook in ontvangen. Naast het verzenden van de track en trace-code is er op de zitting een getekend bewijs van ontvangst in het geding gebracht, waaruit blijkt dat het op het opgegeven adres is bezorgd én dat er voor ontvangst is getekend. We laten dit bewijs toe, mede omdat het een print is van een ook voor de consument via internet te volgen stand van zaken van het door de vervoerder te bezorgen pakket. Daarnaast stellen wij vast dat de verkoper bij de interne klachtafwikkeling dit per mail reeds heeft laten weten aan de consument, met de mededeling dat uit de historie blijkt dat het pakket bezorgd is op zijn adres. De klacht is ongegrond.”

Mijn oordeel

“De verkoper heeft met bewijs kunnen aantonen dat er bezorgd en getekend is voor ontvangst. Dat de verkoper dit pas op de zitting kon bewijzen komt omdat hij onmiddellijk na zijn eerste verweer een oproep kreeg voor de zitting, en van mening was dat hij niet meer in de gelegenheid was om het stuk eerder in te dienen. Goed om te lezen dat de commissie dit bewijs alsnog heeft meegenomen in haar beslissing. Zorg dus als verkoper voor voldoende bewijs. Als dat niet meer lukt in het verweer: neem het mee naar de zitting. Het is ook weer de bevestiging hoe belangrijk het is om als verkoper op de zitting aanwezig te zijn.”

Onderwerpen

Deel dit nieuwsartikel

Recente artikelen over dit onderwerp

  • Controleer je cookies

    Gepubliceerd op 16 april 2024
    Kennisartikel

    Toestemming vragen voor (tracking) cookies of andere volgsoftware gebeurd bij onze leden niet altijd juist. In dit artikel roepen we webshops op om naar hun cookietoestemmingsvraag en beleid te gaan kijken.

    Cookies Op Bureau 800 X 400
  • Oud-voor-nieuw regeling bij elektrische apparaten – wat is dat ook alweer?

    Gepubliceerd op 28 maart 2024
    Kennisartikel

    Met het oog op de circulaire economie, stelt de Regeling afgedankte elektrische en elektronische apparatuur (Raeea) regels op voor de inname van elektrische apparaten door winkels, waaronder webwinkels.

    Elektronische Apparaten 800 X 400
  • Misvattingen CSRD

    Gepubliceerd op 22 maart 2024
    Kennisartikel

    Je hebt vast al wel eens van de CSRD gehoord, maar is het voor jou al duidelijk? Onze business partner Eiffel ziet dat CSRD nog veel vragen oproept en bespreekt in dit artikel enkele misvattingen over CSRD. 

    Duurzaamheid Recycling 800 X 400
    Business Partner
  • Herroepingsrecht en de uitzondering voor hygiëneartikelen

    Gepubliceerd op 20 maart 2024
    Kennisartikel

    Elke webshop die aan consumenten producten of diensten verkoopt heeft te maken met het herroepingsrecht en uitzonderingen daarop.

    Heroepen