Uitgesproken Ank: Het herroepingsrecht van een boxspring
Bijgewerkt op: 12 maart 2021
Elke maand behandelt Ank een uitspraak van de Geschillencommissie in Twinkle Magazine. Dit keer gaat het over het herroepen van een boxspring.
De consument
Omdat er geen kijkdagen waren op de veiling, ging ik ervan uit dat de gekochte boxspring goed moest zijn. Maar naarmate ik er langer op sliep, ontstonden er steeds meer klachten. De boxspring ligt te hard. Ik wil de overeenkomst herroepen, maar de verkoper wil de boxspring ten onrechte niet terugnemen. Door omstandigheden heb ik de boxspring pas weken later uitgepakt en bekeken, dus de termijn voor herroepen is later ingegaan.
De ondernemer
De consument is te laat geweest met de melding voor herroeping. Een teleurgestelde koop is voor ons geen reden om coulance te betrachten.
De commissie
Op de zitting, waar zowel de consument als de verkoper aanwezig was, is over een schikking gesproken. Die is echter niet bereikt. Wij gaan mee met het feit dat de consument de herroeping 14 dagen na ontvangst had moeten melden. Dat de consument een product later uitpakt, verlengt de termijn van herroepen niet en komt voor haar eigen risico. Hierom faalt het door de consument ingeroepen herroepingsrecht. Voor zover de consument ontbinding van de koop verlangt omdat de boxspring niet de eigenschappen bezit die zij op grond van de overeenkomst mocht verwachten, faalt ook. Lichamelijke gesteldheid en persoonlijke voorkeuren horen voor het risico van de consument te blijven. De klacht is ongegrond.
Mijn reactie
Duidelijke uitspraak. De termijn van herroepen is een vaste termijn en die kun je als consument niet oprekken om wat voor reden dan ook. Wat ook interessant is in deze kwestie, is dat de verkoper ook een beroep deed op het uitsluiten van het herroepingsrecht vanwege hygiënische redenen. De verkoper stelt dat het product alleen ongeopend retour mag worden gezonden. In het geschil is dit verder niet uitgewerkt omdat dat niet nodig was. De termijn voor herroepen was immers al verstreken. Als dat wel ter sprake was gekomen, dan had de commissie de ondernemer erop gewezen dat hier ten nadele van de consument wordt afgeweken van haar wettelijk toekomende consumentenrechten. Dat betekent weer dat wat er verstaan wordt onder een hygiënisch product vragen oproept. Daar wil ik graag met jullie samen over sparren. Je kunt me bereiken via ankvanheeringen@thuiswinkel.org.
Onderwerpen
Deel dit nieuwsartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Vooruitblik wetgeving in 2026
Gepubliceerd op 18 december 2025KennisartikelOnderwerpen VertrouwenIn 2026 krijgen webshops te maken met nieuwe regels, zoals de herroepingsknop, Right to Repair en strengere duurzaamheidsclaims, terwijl de regeldruk en fiscale lasten verder toenemen.
-
Europese Verpakkingswetgeving (PPWR): de belangrijkste vragen beantwoord
Gepubliceerd op 18 december 2025KennisartikelOnderwerpen VertrouwenThuiswinkel.org en Verpact gaven uitleg over de PPWR en UPV-verplichtingen. In dit artikel vind je de belangrijkste vragen en antwoorden over producentenverantwoordelijkheid voor verpakkingen.
-
Autoriteit Persoonsgegevens start campagne voor cookiebeleid
Gepubliceerd op 18 december 2025Onderwerpen VertrouwenDe Autoriteit Persoonsgegevens start een publiekscampagne over cookiebeleid en handhaaft bij fouten. Webshops worden opgeroepen hun cookiebanner te controleren en aan te passen.
-
Hoe zit het met de online verkoop van vuurwerk dit jaar?
Gepubliceerd op 12 december 2024KennisartikelOnderwerpen VertrouwenWist je dat je als webshop wel categorie 1- en 2-vuurwerk mag verkopen, maar niet mag verzenden? Lees alles over de verkoop van vuurwerk.
