Klachtenformulier

Via dit formulier kun je een klacht over een webwinkel doorgeven, zowel over een lid als een niet-lid van Thuiswinkel.org. Je klacht wordt aan ons én aan de betreffende webwinkel doorgestuurd. 

Bekijk het uitgebreide stappenplan voordat je een klacht indient.

Let op: Door de maatregelen omtrent het coronavirus is het op dit moment bij de meeste webwinkels heel erg druk. Webwinkels en leveranciers doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen, maar houd er rekening mee dat de bezorging en/of reactie van de klantenservice langer kunnen duren dan je gewend bent. Alle partijen zullen je zo goed mogelijk op de hoogte houden van de status van je bestelling. 

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) geeft ook aan dat dit uitzonderlijke tijden zijn. Daarom verwijzen wij je nog graag naar de volgende artikelen:

• https://www.thuiswinkel.org/bedrijven/faq/260/moet-ik-klanten-informeren-over-onze-uitdagingen.
• https://www.thuiswinkel.org/nieuws/4374/webwinkels-ervaren-meer-druk-op-de-klantenservice.
• https://www.consuwijzer.nl/nieuws/uw-consumentenrechten-bij-het-coronavirus.