Einreichung einer Beschwerde
Suche im Hilfe-Center
Themen
Wenn Sie eine Beschwerde über einen E-Händler oder Plattformverkäufer einreichen möchten, gehen Sie zu Thuiswinkel.org! Wir helfen Ihnen in drei Schritten.
Schritt 2: Unterstützung bei der Lösung von Beschwerden
Schritt 3: An den Vermittlungsausschuss
Schritt 1: Schicken Sie Ihre Beschwerde an den E-Händler oder Verkäufer oder verwenden Sie unser Beschwerdeformular
Unsere Mitglieder tun alles, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und halten sich an den Verhaltenskodex unseres Verbandes. Dennoch kann es vorkommen, dass Sie mit einer Dienstleistung oder einem Produkt nicht ganz zufrieden sind. Wenn dies der Fall ist, können Sie den E-Händler oder Verkäufer direkt informieren. Wenn Sie gemeinsam keine Lösung finden, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir werden Ihre Beschwerde an den E-Händler weiterleiten und Sie nach Möglichkeit unterstützen. Sie können das Formular für Mitglieder und Nicht-Mitglieder ausfüllen.
JETZT EINE BESCHWERDE EINREICHEN
Schritt 2: Unterstützung bei der Lösung von Beschwerden
In der Regel erhalten Sie innerhalb von sieben Tagen nach Einreichung des Formulars eine Antwort vom E-Händler oder Verkäufer. Wenn Sie keine Antwort erhalten haben oder wenn Ihre Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde, wenden Sie sich bitte an uns. Sie können dies tun, indem Sie auf die E-Mail-Bestätigung antworten, die Sie nach dem Absenden des Beschwerdeformulars erhalten, oder eine E-Mail an klachten@thuiswinkel.org senden. Wir helfen Ihnen, den nächsten Schritt zu tun und Ihre Möglichkeiten zu prüfen.
Schritt 3: An den Vermittlungsausschuss
Wenn die Lösung der Beschwerde nicht zum gewünschten Ergebnis führt, liegt zwischen Ihnen und dem Händler ein Streitfall vor, was bedeutet, dass Sie sich entscheiden können, vor Gerichtzu gehen oder den Alternativen Streitschlichtungsausschuss (ADR/ODR) einzuschalten. Dieser Ausschuss fällt unter die Verantwortungder Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (Niederländische Stiftung für Verbraucherbeschwerdestellen, SGC) in Den Haag und ist unabhängigvon Thuiswinkel.org. Die Beschwerdestelle Thuiswinkel bearbeitet nur Streitigkeiten mit E-Händlern oder Verkäufern, die Mitglied bei Thuiswinkel.org sind. Für die Einreichung einer Beschwerde wird eine Gebühr von 52,50 € erhoben.
Sie können sich vier Wochen nach Einreichung Ihrer Beschwerde an den Schlichtungsausschuss wenden; dieser räumt dem E-Händler/Verkäufer eine angemessene Frist ein, um Ihre Beschwerde zu lösen. Thuiswinkel.org garantiert die Einhaltung der (verbindlichen) Entscheidungen der Beschwerdestelle Thuiswinkel.