Houkema Tools

[_General:LatestReviews]

• Score

  1,0

  Service valt tegen zodra er een probleem is

  25. Januar 2026

  [_General:NumberOfStarsSingularFormat]

  Ik heb bij HoukemaTools een Stanley kitspuit besteld die bij eerste gebruik niet functioneerde. Het defect is direct gemeld. Op verzoek heb ik meerdere video’s aangeleverd waaruit blijkt dat het apparaat met twee verschillende, volledig opgeladen accu’s niet reageert. Desondanks werd gesuggereerd dat het probleem bij de accu’s lag, waarbij de bewijslast feitelijk bij mij werd neergelegd. Telefonisch contact ervaarde ik als weinig meedenkend en vrij kortaf. In plaats van een omruiling of duidelijke oplossing werd voorgesteld om accu’s (elders aangeschaft) retour te sturen en nieuwe accu’s via Houkema te kopen “omdat dat makkelijker zou zijn”. Omdat ik twijfels had over deze conclusie heb ik zelf contact opgenomen met Stanley; daar werd aangegeven dat dit niet direct op een accuprobleem wees. Correspondentie met de fabrikant waarnaar vanuit Houkema werd verwezen, is niet gedeeld. Uiteindelijk heb ik gebruikgemaakt van mijn herroepingsrecht om verdere discussie te voorkomen. De terugbetaling volgde pas na meerdere opvolgingen; de retourkosten zijn niet vergoed. Bestellen gaat prima, maar bij een defect vond ik de service omslachtig en weinig klantgericht. Voor mij onvoldoende vertrouwen om hier opnieuw te bestellen.

  Marc

  Elsloo Lb
• Score

  8,0

  Snelle levering

  24. Januar 2026

  [_General:NumberOfStarsPluralFormat]

  Prima op tijd en goed verpakt.

  Maurice

  Standdaarbuiten
• Score

  10,0

  Vlotte levering van wat besteld is. En E-mail gekregen voor reserve onderdelen.

  23. Januar 2026

  [_General:NumberOfStarsPluralFormat]

  Via chat vlot het bestelde geleverd gekregen. Met tips voor de juiste afstelling. En E-mail voor levering machine onderdelen. Top.

  Dick

  Hasselt