Sikker online shopping på platforme

Markedspladser og platforme har ofte et bredt eller meget specifikt udvalg af produkter og tjenester og giver dig masser af forskellige sælgere at vælge imellem. Men hvordan kan du vide, hvad dine rettigheder er som forbruger, hvor kan du indgive klager eller stille spørgsmål, og hvem er ansvarlig for garantien? Endnu vigtigere: Hvordan kan du være sikker på, at en online platform er sikker?

Køb direkte fra platformen eller fra en tilknyttet sælger

Platforme og markedspladser har mange forskellige sælgere, der tilbyder deres produkter og tjenester på ét sted, såsom AliExpress, Amazon, bol.com og marktplaats.nl. Gennem en enkelt URL har du adgang til flere sælgere af produkter og tjenester.

Nogle platforme sælger også selv produkter og/eller tjenester, såsom bol.com. De skelner mellem de produkter og tjenester, de selv sælger, og produkter og tjenester, som andre sælger gennem deres platform. Der er også platforme, såsom marktplaats.nl, der ikke selv sælger noget og kun tilbyder en platform til andre.

Regler og bestemmelser gælder for alle brugere.

Uanset om du køber direkte fra en e-forhandler, fra en sælger på en platform eller fra selve platformen, så skal alle overholde de gældende regler og bestemmelser. Alle disse regler og bestemmelser udgør det, vi kalder forbrugerlovgivningen. Som forbruger har du ret til 14 dages fortrydelsesfrist, og du har ret til at returnere produkter, du ikke ønsker.*

Kend din sælger

Du tror måske, at køb fra en platform er det samme som at købe fra en sælger på en platform, men der er visse forskelle. Den største forskel angår håndtering af reklamationer, garanti og service. Hvis du køber et produkt eller en service fra en sælger på en platform, er det dem, du skal kontakte med eventuelle klager, spørgsmål eller anmodninger. Platformen er ikke ansvarlig for kvaliteten af de produkter, som sælger tilbyder, og vil derfor henvise dig til sælger.

Det betyder naturligvis ikke, at platformene bevidst tillader forbrugerne at købe produkter, der ikke er af høj kvalitet. Platforme beskæftiger ofte personale, som har til opgave regelmæssigt at gennemgå sælgeres produktsortiment for at forhindre dem i at sælge forfalskede eller ulovlige varer, eller fra at udnytte knaphed (som vi så med ansigtsmasker og hånddesinfektionsmiddel i starten af COVID-19-pandemien) ved at sælge efterspurgte produkter til skyhøje priser.

Sikker shopping på platforme

For at hjælpe dig med at træffe et sikkert valg og tilbyde forbrugerne bedre beskyttelse, når de handler online, har Thuiswinkel.org lanceret flere nye certificeringsprogrammer. Disse tillidsmærker hjælper dig med at fortælle præcis, hvilke forhandlere der overholder alle regler og bestemmelser og viser dig også, hvem der vil give dig god service, hvis du har en klage.

Shopping Platform

Dette tillidsmærke viser, at platformen overholder alle relevante regler og bestemmelser for platforme og har sine egne klagemæglingsprocedurer. 

_{* Fortrydelsesretten gælder ikke for skræddersyede produkter eller produkter, der hurtigt fordærver. Disse og visse andre produkter er udelukket fra fortrydelsesretten. Du kan læse artikel 10 i de generelle vilkår og betingelser for Thuiswinkel.org, for yderligere oplysninger.}