Å sende inn en klage
Søk i brukerstøtten
Emner
Hvis du har en klage på en e-forhandler eller plattformselger, gå til Thuiswinkel.org! Vi hjelper deg i tre trinn.
Trinn 1: Send inn klagen til e-forhandleren eller selgeren eller bruk vårt klageskjema
Trinn 2: Hjelp til å løse det forholdet klagen gjelder
Trinn 3: Til voldgiftsutvalget
Trinn 1: Send inn klagen din til e-forhandleren eller selgeren eller bruk vårt klageskjema
Våre medlemmer strekker seg langt for å sikre kundetilfredshet og overholde foreningens etiske retningslinjer. Likevel kan det hende at du ikke er helt fornøyd med en tjeneste eller et produkt. Hvis dette er tilfelle, kan du varsle e-forhandleren eller selgeren direkte. Hvis dere ikke klarer det sammen, vennligst gi oss beskjed. Vi vil videresende klagen din til e-forhandleren og bistå der det er mulig.Du kan fylle ut skjemaet for medlemmer og ikke-medlemmer .
Trinn 2: Støtte for klageløsning
Vanligvis vil du motta svar fra e-forhandleren eller selgeren innen syv dager etter at du har sendt inn skjemaet. Hvis du ikke har mottatt svar eller hvis klagen ikke er løst til din tilfredshet, vennligst kontakt oss. Du kan gjøre det ved å svare på e-postbekreftelsen du mottar etter å ha sendt inn klageskjemaet, eller sende e-post til klachten@thuiswinkel.org. Vi hjelper deg med neste steg og vurderer alternativene dine.
Trinn 3: Til voldgiftsutvalget
Hvis løsningen på klagen ikke gir det ønskede resultatet, har du og forhandleren en tvist, det betyr at du kan velge å gå til retten eller til Thuiswinkel alternative tvistekomité (ADR/ODR) . Dette utvalget faller inn under ansvarsområdet til Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken ( Dutch Foundation for forbrukerklagenemnder , SGC) i Haag og er uavhengig av Thuiswinkel.org.Klagenemnda Thuiswinkel håndterer kun tvister med e-forhandlere eller selgere som er medlemmer av Thuiswinkel.org. Innlevering av en tvist er underlagt et gebyr på €52,50.
Du kan kontakte voldgiftsutvalget fire uker etter at du har sendt inn klagen; dette vil gi e-forhandleren/selgeren rimelig tid til å løse klagen først. Thuiswinkel.org garanterer at (bindende) avgjørelser fra Klagenemnda Thuiswinkel blir overholdt.