Staat jouw vraag hier niet bij? Neem dan contact met ons op via redactie@thuiswinkel.org, zodat we samen tot een antwoord kunnen komen.

Als werkgever verstrek ik voor personeelsleden een werkgeversverklaring, zodat zij hypotheek kunnen aanvragen. Wij hebben een aantal maanden geleden een werkgeversverklaring afgegeven voor een van onze werknemers die een contract voor bepaalde tijd heeft, voor het aanvragen van een hypotheek. Wij hebben hierbij een intentieverklaring gedaan dat normaal gesproken dit contract verlengd zal worden. Nu vraagt de hypotheekverstrekker opnieuw om een werkgeversverklaring mét een bijlage waarin wij verklaren dat de werknemer niet ontslagen zal worden als gevolg van de coronacrisis. Mag dit?

Antwoord: als werkgever bepaal je zelf welke verklaring je voor een werknemer wil afgeven. Dus ook of je een 'Coronaclausule' wilt afgeven. Dat kan zuur zijn voor je werknemers, maar van belang voor continuïteit van het bedrijf. Maak hier als bedrijf beleid voor. 

Bron: KvK

Bij het beantwoorden van deze vraag volgen wij het RIVM: De kans is klein dat je ziek wordt als je spullen of oppervlakken aanraakt of vastpakt, zoals post, pakketjes of een bos bloemen. De kans wordt nog kleiner als je regelmatig de handen wast en voorkomt dat je na het aanraken met de handen in het gezicht komt. Als je weet dat de eigenaar van de spullen ziek is, was dan je handen zodra daar gelegenheid voor is.

Besmetting door een bacterie of virus via oppervlakken is mogelijk, maar de kans dat je ziek wordt is erg klein. Uit onderzoek dat het nieuwe coronavirus wel enige tijd kan overleven op verschillende materialen. Deze onderzoeken vonden plaats onder gecontroleerde en ideale omstandigheden. Het is mogelijk dat weersinvloeden en een hogere luchtvochtigheid tot minder virusdeeltjes leiden. De hoeveelheid virus die via een ziek persoon op een oppervlak terechtkomt zal ook sterk verschillen. De belangrijkste besmettingsroutes blijven overdracht via druppels door niezen/hoesten en via de handen. Volg daarom de bestaande hygiëneadviezen en maatregelen die voor iedereen gelden. 

Bron: RIVM

 

Laatste update: 8 april 2020

Als de werknemer ziek is, of het nu hier is of in het buitenland, gelden de normale regels bij ziekte. De werknemer moet zich ziekmelden en zich aan de verdere procedures houden die bij zijn werkgever gelden. De werkgever zal in principe gehouden zijn het loon tot een bepaald percentage door te betalen. Dat de ziekte het gevolg is van het coronavirus maakt dit niet anders.

Het RIVM heeft in een aantal gevallen geadviseerd om thuis te blijven om uit te zieken en anderen niet te besmetten. Dat geldt onder meer voor huisgenoten van patiënten met het coronavirus en voor mensen die in gebieden zijn geweest waar het coronavirus heerst én verkoudheidsklachten of koorts hebben. Ook in die gevallen is er sprake van loondoorbetaling wegens ziekte.

Quarantaine / Werknemer blijft thuis uit voorzorg

In een aantal gevallen zal de werknemer wegens het virus niet op het werk willen of kunnen verschijnen zonder dat er sprake is van ziekte. Bijvoorbeeld in het geval van quarantaine. Als de werknemer de arbeid niet verricht, dan is de hoofdregel nog steeds dat de werkgever het loon moet doorbetalen.

Geen loon bij werkweigering

Dat is alleen anders als de oorzaak waarom het werk niet wordt verricht in de risicosfeer van de werknemer ligt. Dat is normaliter bijvoorbeeld het geval bij te laat komen of bij werkweigering. 

Er zijn voorbeelden dat werknemers niet op hun werk willen komen omdat ze bang zijn door klanten of collega’s besmet te worden. Als er geen enkele reden is om hiervoor bang te zijn, probeer deze angst dan weg te nemen. Willen werknemers desondanks niet komen, zonder dat je daarmee instemt, dan geldt dat als werkweigering. Je kunt dan de loonbetaling stopzetten. Waarschuw de werknemer wel dat dat de consequentie zal zijn. Als de bedrijfssituatie het toelaat, dan zou de werknemer in een dergelijke geval ook vakantie kunnen opnemen.

Quarantaine / Werknemer blijft thuis uit voorzorg

In een aantal gevallen zal de werknemer wegens het virus niet op het werk willen of kunnen verschijnen zonder dat er sprake is van ziekte. Bijvoorbeeld in het geval van quarantaine. Als de werknemer de arbeid niet verricht, dan is de hoofdregel nog steeds dat de werkgever het loon moet doorbetalen.

Geen loon bij werkweigering

Dat is alleen anders als de oorzaak waarom het werk niet wordt verricht in de risicosfeer van de werknemer ligt. Dat is normaliter bijvoorbeeld het geval bij te laat komen of bij werkweigering. 

Er zijn voorbeelden dat werknemers niet op hun werk willen komen omdat ze bang zijn door klanten of collega’s besmet te worden. Als er geen enkele reden is om hiervoor bang te zijn, probeer deze angst dan weg te nemen. Willen werknemers desondanks niet komen, zonder dat je daarmee instemt, dan geldt dat als werkweigering. Je kunt dan de loonbetaling stopzetten. Waarschuw de werknemer wel dat dat de consequentie zal zijn. Als de bedrijfssituatie het toelaat, dan zou de werknemer in een dergelijke geval ook vakantie kunnen opnemen.

Zorg voor de kinderen 

In voorkomende gevallen kan calamiteitenverlof of kort verzuimverlof worden opgenomen, bijvoorbeeld als de school of kinderopvang sluit en de werknemer met spoed zijn kind(eren) op moet halen. Eventueel ook nog de volgende dag, als de school of opvang gesloten blijft, en de werknemer op zo’n korte termijn geen oppas kan vinden. Calamiteitenverlof of kort verzuimverlof kan hooguit enkele dagen duren. Voor bijvoorbeeld quarantaine kan geen calamiteitenverlof worden opgenomen, omdat daar al duidelijk is dat dit langer dan enkele dagen gaat duren. Kortdurend zorgverlof kan een rol spelen als de werknemer de noodzakelijke verzorging op zich moet nemen van een ziekte van een persoon als omschreven in de Wet arbeid en zorg (familieleden enz.).

Dus geen van deze verlofsoorten volstaat als het gaat om (langdurige) zorg voor de kinderen bij thuiswerken. Daarom zouden werknemers juridisch gezien gewoon verlof-/vakantieuren moeten opnemen om te compenseren voor de uren die zij niet kunnen werken. Je kunt er ook meer flexibel mee omgaan.

Bij Thuiswinkel.org kunnen medewerkers dit bijvoorbeeld naar eigen inzicht inhalen (op andere tijden) en is er begrip dat daardoor misschien niet alle uren gemaakt kunnen worden. Uiteindelijk gaat het vooral om resultaat en gaan we ervan uit dat iedereen doet wat hij/zij in deze uitzonderlijke situatie kan. 

Bron: VNO-NCW

De werknemer die er bewust voor kiest om op vakantie te gaan naar een land met code rood of oranje weet dat van hem verwacht wordt dat hij na terugkeer in quarantaine gaat. Tenzij hij thuis kan werken, betekent dit dat hij zijn arbeid niet kan verrichten. Omdat hij dit op voorhand weet, kan gesteld worden dat de oorzaak dat hij zijn arbeid niet verricht in zijn risicosfeer ligt. Dit betekent dat hij tijdens de periode van quarantaine vakantiedagen moet opnemen. Is dit niet mogelijk dan heeft hij geen recht op loon als hij zijn arbeid niet kan verrichten (meer informatie AWVN). 

De Nederlandse regering kondigde dit jaar verschillende lockdowns aan. Die verschillen in zwaarte en voor de (fysieke) retail zijn er verschillende scenario's mogelijk. 

Click & Collect is toegestaan

Wanneer Click & Collect is toegestaan, mogen fysieke winkels online bestelde producten afgeven bij de voordeur van de winkel. 

Niet-essentiële winkels zijn gesloten

Als niet-essentiële winkels moeten sluiten, mogen afhaalpunten open blijven en kunnen hier dus nog steeds bestellingen worden afgehaald of pakketjes worden verzonden. Let wel, het is aan de afhaalpunten zelf om de beslissing te nemen of zij open willen en/of kunnen blijven.

Wat doen de vervoerders? 

Wil je meer weten over de status van afhaalpunten en/of vervoerders? Kijk dan op de website van je vervoerder. De meesten hebben een webpagina ingericht waarin ze je informeren over hun maatregelen met betrekking tot het coronavirus:

Thuiswinkel.org ontvangt veel vragen van consumenten over hoe zij nu gebruik moeten maken van hun herroepingsrecht. Ze vragen zich af of zij wel (veilig) hun bestelling terug kunnen sturen nu het dringende advies is om zoveel mogelijk thuis te blijven. Een pakket binnen 14 dagen terugsturen, kan dan lastig worden. Om deze drempel bij consumenten weg te nemen, en de veiligheid van online winkelen te garanderen, roept Thuiswinkel.org webwinkels op om de herroepingstermijn vanaf nu tijdelijk te verlengen naar minimaal 30 dagen.

"Door webwinkels op te roepen hun herroepingstermijn tijdelijk te verlengen naar minimaal 30 dagen geven we de markt, consumenten en vervoerders rust. Tegelijkertijd garanderen webshops klanten nog altijd dezelfde rechten als voor de pandemie, maar in plaats van binnen 14 dagen aan te moeten geven dat ze een product retour willen sturen, wordt dit minimaal 30 dagen. Vervolgens hebben consumenten wettelijk gezien nog eens 14 dagen extra om het pakket daadwerkelijk te retourneren. Daarmee wordt het herroepingsrecht ten gunste van de klant uitgebreid. Het is aan individuele webwinkels om het advies van het verlengen van de herroepingstermijn over te nemen", geeft Wijnand Jongen, directeur bij Thuiswinkel.org, aan in dit artikel

 

Herroepingstermijn tijdelijk verlengen naar 30 dagen? Consumenten blijven zoveel mogelijk thuis. Een pakket binnen 14 dagen terugsturen kan lastig worden. Het neemt de drempel bij de consument wet. Een tijdelijke herroepingstermijn van 30 dagen geeft de markt, de consument en de vervoerder rust.

Ja, het grootste gedeelte van de pakket- en afhaalpunten blijft vooralsnog open. Het is hierbij wel aan de winkels met servicepunten zelf om te beslissen of ze open willen en/of kunnen blijven, aangezien zij geen spullen mogen verkopen. Voor nu blijkt dat de overgrote meerderheid gewoon open is. Je kunt je pakketje daar dus gerust naartoe laten sturen. Check altijd de website van het servicepunt, daar vind je de meest recente informatie. 

Tips voor het versturen van een pakketje

  • Heb je een pakket laten versturen naar een pakketpunt? Haal het dan zo spoedig mogelijk op! Op de website van de vervoerder kun je zien of jouw pakketpunt nog open is. Is dit niet het geval, dan ontvang je zo snel mogelijk een bericht van de webwinkel en/of vervoerder hoe je wel je pakket ontvangt.  
  • Gelukkig kun je nog online bestellen. De mensen die de pakketten inpakken en bezorgen werken heel hard. Door de enorm toegenomen drukte zal het meestal niet lukken jouw pakket de volgende dag te bezorgen. Heb begrip voor de toegenomen levertijd.

De Nederlandse regering kondigde dit jaar verschillende lockdowns aan. Die verschillen in zwaarte en voor de (fysieke) retail zijn er verschillende scenario's mogelijk. 

Click & Collect is toegestaan

Wanneer Click & Collect is toegestaan, mogen fysieke winkels online bestelde producten afgeven bij de voordeur van de winkel. 

Niet-essentiële winkels zijn gesloten

Als niet-essentiële winkels moeten sluiten, mogen afhaalpunten open blijven en kunnen hier dus nog steeds bestellingen worden afgehaald of pakketjes worden verzonden. Let wel, het is aan de afhaalpunten zelf om de beslissing te nemen of zij open willen en/of kunnen blijven.

Wat doen de vervoerders? 

Wil je meer weten over de status van afhaalpunten en/of vervoerders? Kijk dan op de website van je vervoerder. De meesten hebben een webpagina ingericht waarin ze je informeren over hun maatregelen met betrekking tot het coronavirus:

Pas je cookie-instellingen aan om deze video te bekijken.

Transport en Logistiek Nederland, TLN, heeft een uitgebreid document opgesteld met de regels in de verschillende landen. 

  • Op goederenvervoer gelden vooralsnog geen beperkingen, ook niet aan grenzen.
  • Wel hebben sommige landen hun grenzen voor personenverkeer beperkt of gesloten.
  • Verscherpte douaneprocedures voor goederen zijn nog niet aan de orde. 

Houd er wel rekening mee dat er capaciteitsproblemen kunnen ontstaan. Ongeveer vijftig procent van de luchtvracht gaat via passagiersvluchten. Een deel van deze vluchten zal uitvallen, omdat er minder passagiers zullen zijn. 

Houd dus rekening met een langere verzendtijd en hogere kosten.

Op de hoogte blijven van belangrijke corona-updates? Download de NL Exporteert app (Apple / Android) en abonneer u op één van onderstaande landen.

Bron & meer informatie: RVO

Op dit moment staan de vervoerders onder grote druk om alle pakketten bij de klanten te krijgen. Als webwinkelier kun je je vervoerder helpen om het logistieke proces in deze tijd zo soepel mogelijk te laten verlopen.

  • Spreiding
    Als het kan om pakketten aan het einde van de week te leveren, dan heeft dat vaak de voorkeur. Aan het begin van de week is het over het algemeen drukker dan aan het einde van de week. Een meer gelijkmatige verdeling over de week helpt om pakketten sneller te verwerken. Neem hierover contact over met je vervoerder en stem samen het meest ideale moment voor bezorging af.
  • Verpakken
    Pak de pakjes in een zo klein mogelijke verpakking in. Dit scheelt transport, want kleine pakketten kunnen sneller worden verwerkt en zijn makkelijker te leveren. Bovendien is het goed voor het milieu omdat het transport zo efficiënter kan worden uitgevoerd en er dus minder lucht wordt vervoerd.

De vervoerders staan onder grote druk vanwege de grote hoeveelheid pakketjes die is ontstaan door de feestdagen en de sluiting van niet-essentiële winkels. Als de druk op de vervoerdersketen te groot worden, is het mogelijk dat de overheid maatregelen treft om de pakkettenstroom in goede banen te leiden. Zo kan zij vervoerders verplichten om onderscheid te maken in de levering van essentiële producten (artikelen die naast voeding nodig zijn om thuis te kunnen (over)leven, zoals babyspullen, artikelen voor dagelijkste verzorging en dierenbenodigdheden, en producten om thuis te kunnen werken) en niet-essentiële producten. In dat geval ligt het dus aan de producten die je aanbiedt of ze wel (tijdig) bij je klanten bezorgd kunnen worden en is het verstandig om je klanten hierover te informeren.

Amerikaans onderzoek laat zien dat het coronavirus onder ideale omstandigheden tot wel 72 uur intact blijft op oppervlakten van plastic en roestvrij staal. Op karton is dit ongeveer één dag en in heel kleine druppeltjes in de lucht, zogeheten aerosolen, kan het een paar uur 'overleven'. Dit wil nog niet zeggen dat het virus via een ander materiaal ook overdraagbaar is, dat het zich kan verspreiden of dat het besmettelijk blijft. Daarvoor zijn in de lab-testen geen concrete bewijzen gevonden.

De huidige hygiëneadviezen van RIVM sluiten daar goed bij aan. Zij stellen ook dat het coronavirus zich hoofdzakelijk verspreidt via mensen. De kans dat je besmet raakt via het aanraken van producten of oppervlakten is erg klein. Neem de maatregelen die gelden voor alle virussen die griep en verkoudheid kunnen veroorzaken en was regelmatig je handen.

Bij het versturen van pakketjes is het daarom verstandig je klanten goed te informeren, want veiligheid gaat boven alles. Zo is het altijd aan te raden om het pakket meteen uit te pakken en de kartonnen verzenddoos of de papieren tasjes weg te gooien. Wijs er ook op dat de ontvanger naderhand zijn handen zorgvuldig wast. Eventueel kun je je klanten ook aanraden om de kartonnen of plastic verpakking veiligheidshalve af te nemen met een desinfecterend, op alcohol gebaseerd middel.

Laatst geüpdatet: 11 februari 2021

Alle vervoerders nemen hygiënemaatregelen zodat ze hun dienstverlening zo optimaal mogelijk kunnen blijven aanbieden en tegelijkertijd de verdere verspreiding van het coronavirus kunnen voorkomen. De veiligheid van medewerkers en klanten staat voorop.  

Enkele maatregelen (ze verschillen per vervoerder):

  • Ontvangers zetten geen handtekening meer. 
  • Bezorgtijden worden verruimd. Door het grote aantal online bestellingen, veiligheidsmaatregelen die genomen worden en meer zieken, kan het zijn dat de normale levertijden niet gehaald kunnen worden. Houd hierover goed contact met je vervoerder en informeer de consument.
  • Bezorgers houden minimaal 1,5 meter afstand van de ontvanger. 
  • Pakketjes worden niet meer aangegeven, maar op de grond geplaatst. De ontvanger kan het vervolgens zelf pakken. 
  • Ontvangers kunnen van tevoren aangeven waar de bezorger het pakket neer kan zetten. De ontvanger krijgt een melding wanneer het pakket klaarstaat. 
  • Materialen worden extra vaak schoongemaakt. 

Coronamaatregelen van de vervoerders

Wil je precies weten welke maatregelen de vervoerder neemt? Kijk dan op de website van je vervoerder. De meesten hebben een webpagina ingericht waarin ze je informeren over hun maatregelen met betrekking tot het coronavirus:

Bron: Sendcloud

Laatst geüpdatet: 14 december 2020

Sommige grote producten, zoals televisies en koelkasten, worden door twee mensen geleverd en soms ook geïnstalleerd. Vervoerders leveren de producten nog wel, maar geven aan de huizen van de consumenten niet meer te betreden en de installatie of montage voorlopig niet uit te voeren. De bestelling wordt, net als andere bestellingen, afgeleverd aan de deur, met het in acht nemen van de voorzorgsmaatregelen, zoals 1,5 meter afstand houden.

Let op: informeer je klanten hier vooraf goed over, zeker als zij gewend zijn dat je producten installeert. Zo voorkom je onnodige retouren.

Oude elektrische en elektronische apparaten retour nemen

Webwinkels hebben de verplichting zelf te zorgen voor de inname van elektrische en elektronische apparaten. Deze regels zijn niet veranderd. Geef wel duidelijk aan dat je de apparaten alleen retour neemt als ze op de drempel staan. Vervoerders betreden de huizen niet. 

Ja. Post- en pakketbezorgers mogen ook hun post en pakketten tijdens de avondklok bezorgen. De bezorgers hebben een Eigen verklaring Avondklok en een Werkgeversverklaring Avondklok bij zich.

Je kunt de Werkgeversverklaring Avondklok downloaden via www.rijksoverheid.nl/avondklok. Mocht je hier niet uitkomen, kun je contact met ons opnemen via corona@thuiswinkel.org.

Als de werknemer ziek is, of het nu hier is of in het buitenland, gelden de normale regels bij ziekte. De werknemer moet zich ziekmelden en zich aan de verdere procedures houden die bij zijn werkgever gelden. De werkgever zal in principe gehouden zijn het loon tot een bepaald percentage door te betalen. Dat de ziekte het gevolg is van het coronavirus maakt dit niet anders.

Het RIVM heeft in een aantal gevallen geadviseerd om thuis te blijven om uit te zieken en anderen niet te besmetten. Dat geldt onder meer voor huisgenoten van patiënten met het coronavirus en voor mensen die in gebieden zijn geweest waar het coronavirus heerst én verkoudheidsklachten of koorts hebben. Ook in die gevallen is er sprake van loondoorbetaling wegens ziekte.

Quarantaine / Werknemer blijft thuis uit voorzorg

In een aantal gevallen zal de werknemer wegens het virus niet op het werk willen of kunnen verschijnen zonder dat er sprake is van ziekte. Bijvoorbeeld in het geval van quarantaine. Als de werknemer de arbeid niet verricht, dan is de hoofdregel nog steeds dat de werkgever het loon moet doorbetalen.

Geen loon bij werkweigering

Dat is alleen anders als de oorzaak waarom het werk niet wordt verricht in de risicosfeer van de werknemer ligt. Dat is normaliter bijvoorbeeld het geval bij te laat komen of bij werkweigering. 

Er zijn voorbeelden dat werknemers niet op hun werk willen komen omdat ze bang zijn door klanten of collega’s besmet te worden. Als er geen enkele reden is om hiervoor bang te zijn, probeer deze angst dan weg te nemen. Willen werknemers desondanks niet komen, zonder dat je daarmee instemt, dan geldt dat als werkweigering. Je kunt dan de loonbetaling stopzetten. Waarschuw de werknemer wel dat dat de consequentie zal zijn. Als de bedrijfssituatie het toelaat, dan zou de werknemer in een dergelijke geval ook vakantie kunnen opnemen.

Quarantaine / Werknemer blijft thuis uit voorzorg

In een aantal gevallen zal de werknemer wegens het virus niet op het werk willen of kunnen verschijnen zonder dat er sprake is van ziekte. Bijvoorbeeld in het geval van quarantaine. Als de werknemer de arbeid niet verricht, dan is de hoofdregel nog steeds dat de werkgever het loon moet doorbetalen.

Geen loon bij werkweigering

Dat is alleen anders als de oorzaak waarom het werk niet wordt verricht in de risicosfeer van de werknemer ligt. Dat is normaliter bijvoorbeeld het geval bij te laat komen of bij werkweigering. 

Er zijn voorbeelden dat werknemers niet op hun werk willen komen omdat ze bang zijn door klanten of collega’s besmet te worden. Als er geen enkele reden is om hiervoor bang te zijn, probeer deze angst dan weg te nemen. Willen werknemers desondanks niet komen, zonder dat je daarmee instemt, dan geldt dat als werkweigering. Je kunt dan de loonbetaling stopzetten. Waarschuw de werknemer wel dat dat de consequentie zal zijn. Als de bedrijfssituatie het toelaat, dan zou de werknemer in een dergelijke geval ook vakantie kunnen opnemen.

Zorg voor de kinderen 

In voorkomende gevallen kan calamiteitenverlof of kort verzuimverlof worden opgenomen, bijvoorbeeld als de school of kinderopvang sluit en de werknemer met spoed zijn kind(eren) op moet halen. Eventueel ook nog de volgende dag, als de school of opvang gesloten blijft, en de werknemer op zo’n korte termijn geen oppas kan vinden. Calamiteitenverlof of kort verzuimverlof kan hooguit enkele dagen duren. Voor bijvoorbeeld quarantaine kan geen calamiteitenverlof worden opgenomen, omdat daar al duidelijk is dat dit langer dan enkele dagen gaat duren. Kortdurend zorgverlof kan een rol spelen als de werknemer de noodzakelijke verzorging op zich moet nemen van een ziekte van een persoon als omschreven in de Wet arbeid en zorg (familieleden enz.).

Dus geen van deze verlofsoorten volstaat als het gaat om (langdurige) zorg voor de kinderen bij thuiswerken. Daarom zouden werknemers juridisch gezien gewoon verlof-/vakantieuren moeten opnemen om te compenseren voor de uren die zij niet kunnen werken. Je kunt er ook meer flexibel mee omgaan.

Bij Thuiswinkel.org kunnen medewerkers dit bijvoorbeeld naar eigen inzicht inhalen (op andere tijden) en is er begrip dat daardoor misschien niet alle uren gemaakt kunnen worden. Uiteindelijk gaat het vooral om resultaat en gaan we ervan uit dat iedereen doet wat hij/zij in deze uitzonderlijke situatie kan. 

Bron: VNO-NCW

Het is werkgevers toegestaan om mondkapjes onbelast te vergoeden als onderdeel van de reiskostenvergoeding. Omdat mondkapjes per 1 juni verplicht zijn in het openbaar vervoer, behoren de kosten van het mondkapje tot de werkelijke kosten van reizen met het openbaar vervoer. Vanaf 1 juni is het verplicht om in het openbaar vervoer een niet-medisch mondkapje te dragen. Om dit zo goedkoop mogelijk te maken, wordt de btw op mondkapjes (zowel medische als niet-medische) tot in ieder geval 30 juni 2021 naar 0% verlaagd en betaal je dus geen btw.

Hoewel we hopen dat consumenten begrip hebben voor de situatie, horen we van veel leden dat de druk op de klantenservice hoog is. We schreven dit artikel met tips om het werkbaar te houden voor je klantenservice en bekijk ook de afbeelding met tips. 

Tips om om te gaan met drukte op de klantenservice: geef op je homepage aan dat een reactie langer kan duren, maak een landingspagina aan met een faq, stel een autoreply in, geef aan welk communicatiemiddel de voorkeur heeft, stel mensen aan die moeilijke gevallen behandelen, toon empathie, blijf vriendelijk en begripvol, blijf eerlijk, open en geef uitgebreide informatie.

Als er sprake is van structurele werkverminderingen, dan kan dat aanleiding zijn voor bedrijfseconomisch ontslag. Dit geldt ook in het geval van het coronavirus. Voor zo'n soort ontslag is toestemming van het UWV nodig. Gedurende de periode dat een werkgever gebruik maakt van het nieuwe Noodfonds Overbrugging Werkgelegenheid (NOW), mag de werkgever geen ontslagverzoek op grond van bedrijfseconomische redenen indienen. 

Bron: ICTRecht

Met de Tijdelijke Noodmaatregel Overbrugging ten behoeve van behoud van Werkgelegenheid (NOW) hoopt de overheid dat zoveel mogelijk mensen hun baan kunnen behouden, zelfs als er door de coronacrisis tijdelijk geen werk voor hen is. Werkgevers kunnen met de nieuwe regeling een aanvraag indienen voor een tegemoetkoming in de loonkosten. De hoogte hiervan is afhankelijk van de terugval in omzet, maximaal 90% van de loonsom. Zo kunnen werkgevers werknemers met een vast én flexibel contract in dienst houden en doorbetalen. Ook oproepkrachten vallen hieronder. Uitzendbureaus kunnen ook voor uitzendkrachten een tegemoetkoming aanvragen. Directeuren van bv’s worden ook in de noodmaatregel meegenomen. Dat geldt niet voor DGA’s.

Bron: KvK

Dit is afhankelijk van de ernst van de klachten. Mensen met milde klachten genezen sneller (na een paar dagen). Mensen die in het ziekenhuis zijn opgenomen, hebben over het algemeen meer tijd nodig om herstellen (soms weken).

Iemand die 24 uur geen klachten meer heeft wordt als genezen beschouwd. Je draagt het virus dan niet meer bij je en kunt volgens het RIVM anderen niet meer besmetten. 

Terugkeer naar de werkplek van deze werknemers kan spanningen opleveren bij collega’s. Besteed hier aandacht aan, onder andere door werknemers vooraf te informeren en gerust te stellen. Schakel waar nodig de hulp in van externe professionals zoals een bedrijfsarts en/of bedrijfsmaatschappelijk werker via je arbodienst.

Als werkgever verstrek ik voor personeelsleden een werkgeversverklaring, zodat zij hypotheek kunnen aanvragen. Wij hebben een aantal maanden geleden een werkgeversverklaring afgegeven voor een van onze werknemers die een contract voor bepaalde tijd heeft, voor het aanvragen van een hypotheek. Wij hebben hierbij een intentieverklaring gedaan dat normaal gesproken dit contract verlengd zal worden. Nu vraagt de hypotheekverstrekker opnieuw om een werkgeversverklaring mét een bijlage waarin wij verklaren dat de werknemer niet ontslagen zal worden als gevolg van de coronacrisis. Mag dit?

Antwoord: als werkgever bepaal je zelf welke verklaring je voor een werknemer wil afgeven. Dus ook of je een 'Coronaclausule' wilt afgeven. Dat kan zuur zijn voor je werknemers, maar van belang voor continuïteit van het bedrijf. Maak hier als bedrijf beleid voor. 

Bron: KvK

Mij personeelslid zit enige tijd in het buitenland, is daar gestrand en kan niet naar Nederland komen, want vliegen is nog niet mogelijk. Hij heeft alle verlofuren inmiddels verbruikt. Ik heb nu voorlopig onbetaald verlof geregeld. Maar, moet ik dit personeelslid toch niet gewoon doorbetalen?

Antwoord: Artikel 7:628 BW bepaalt: geen arbeid, wel loon tenzij de oorzaak van het niet werken redelijkheid voor rekening van de werknemer behoort te komen. De vraag die dus moet worden beantwoord, is voor wiens risico het komt dat niet kan worden gewerkt. Bij medewerkers die op dit moment, op bevel van buitenlandse overheden, in quarantaine zijn geplaatst kan niet worden gezegd dat het niet werken in redelijkheid voor rekening van de werknemer behoort te komen. Oftewel, het salaris moet gewoon worden doorbetaald. Voor medewerkers die doelbewust afreizen naar gebieden waar het coronavirus heerst en waar mogelijk zelfs een verscherpt of negatief reisadvies geldt, ligt dit anders. Doet deze laatste situatie zich voor, dan is het verstandig de medewerker schriftelijk te wijzen op mogelijke consequenties van de keuze die hij maakt om toch naar een besmet gebied af te reizen. Als deze medewerker ook in januari al bij het bedrijf werkte, wordt hij dus ook meegenomen in de NOW.

Bron: KvK

De werknemer die er bewust voor kiest om op vakantie te gaan naar een land met code rood of oranje weet dat van hem verwacht wordt dat hij na terugkeer in quarantaine gaat. Tenzij hij thuis kan werken, betekent dit dat hij zijn arbeid niet kan verrichten. Omdat hij dit op voorhand weet, kan gesteld worden dat de oorzaak dat hij zijn arbeid niet verricht in zijn risicosfeer ligt. Dit betekent dat hij tijdens de periode van quarantaine vakantiedagen moet opnemen. Is dit niet mogelijk dan heeft hij geen recht op loon als hij zijn arbeid niet kan verrichten (meer informatie AWVN). 

Je moet ervoor zorgen dat je personeel onder goede omstandigheden veilig kan werken. Dat geldt op de werkvloer, maar ook op de thuiswerkplek. Een goede thuiswerkplek voldoet aan ergonomische beginselen, zoals een goede positie van het beeldscherm, een afstelbare stoel en tafel, een apart toetsenbord, genoeg rusttijd, etc. Bekijk voor meer tips deze infographic van TNO, ARBO en VMN.

 

Je kunt de Werkgeversverklaring Avondklok downloaden via www.rijksoverheid.nl/avondklok. Mocht je hier niet uitkomen, kun je contact met ons opnemen via corona@thuiswinkel.org.

De Nederlandse consument heeft in deze bijzondere tijd razendsnel massaal het (contactloos) pinnen omarmd. Ondernemers willen echter omwille van de veiligheid betalen met contant geld actief verbieden. Mag dat en kan dat (maatschappelijk gezien) zijn de twee vragen die hieronder in samenwerking met De Nederlandsche Bank beantwoord worden.

Mogen bedrijven cash weigeren vanwege het coronavirus?

Eurobankbiljetten en munten zijn wettige betaalmiddelen. Uitgangspunt is dat deze in een betaling worden geaccepteerd. Bedrijven mogen ervoor kiezen om (al dan niet tijdelijk) geen contant geld te accepteren. Echter: alleen als dat duidelijk, bijvoorbeeld met stickers bij de ingang, kenbaar wordt gemaakt aan de klanten.

Kunnen bedrijven contant geld weigeren, maatschappelijk gezien?

Er is een niet te onderschatten aantal mensen in Nederland die wel met cash maar niet met elektronisch betalen overweg kunnen. Gelet op de bijzondere omstandigheden van het moment is het belangrijk dat bedrijven die vanwege het coronavirus contant geld willen weigeren, rekening houden met de belangen van deze klant. Als een klant niet over een ander betaalmiddel kan beschikken en wel producten nodig heeft om in primaire levensbehoeften te voorzien, is het redelijk om toch de cash betaling te accepteren. Daarbij is het vanzelfsprekend wel nuttig om geen handcontact te maken (en dat kost in sommige gevallen wat extra geduld).

Bron: VNO-NCW

Niet alle winkels zijn tijdens de lockdown open voor winkelen en boodschappen doen. Het is niet toegestaan om je assortiment verder te verbreden. Niet-essentiële winkels zijn dicht tijdens de lockdown. Vanaf 10 februari is het wel mogelijk om producten te bestellen en af te halen bij een winkel. Per 3 maart is winkelen op afspraak mogelijk. 

Lees de meest actuele informatie op de website van RIVM.

In de retail zetten we in op optimale veiligheid en gezondheid voor klanten én voor medewerkers. Om winkels open te kunnen houden zullen we op dat vlak alles op alles moeten zetten. Samen als ondernemers in een branche maar ook ieder bedrijf voor zich. De Rijksoverheid heeft posters gemaakt die je op je winkel kunt hangen: één goed zichtbaar vanaf buiten en één goed zichtbaar in de winkel. Op de posters vul je in hoeveel klanten in jouw winkel tegelijk aanwezig mogen zijn. De rekensom hiervoor vind je in het protocol.

Bron: INretail

Ja! De regels rond privacy blijven het uitgangspunt. Je mag je medewerkers natuurlijk vragen waar ze naartoe zijn geweest op vakantie en je mag vragen of ze gezondheidsklachten hebben. Werknemers hoeven daar echter niet op te reageren en je mag nog steeds geen medische gegevens verzamelen en registreren. Zo is een koortsscan niet toegestaan en werknemers scannen aan de poort mag ook niet. De suggestie doen de huisarts te bellen, kan uiteraard wel. Een werknemer waarvan vaststaat dat hij of zij is besmet de toegang ontzeggen, is natuurlijk wel geboden vanuit de preventieplicht uit de Arbowetgeving.

Meer weten over wet- en regelgeving? Neem contact op met onze juristen via juridisch@thuiswinkel.org

Normaal gesproken moet je als webwinkelier je houden aan de beloofde of afgesproken levertijd. Tijdens deze coronacrisis is er juridisch gezien echter sprake van overmacht. Dat je in deze tijden soms niet aan de overeenkomst kunt voldoen, kan niet (altijd) aan jou worden toegerekend, bijvoorbeeld als een artikel onverwacht is uitverkocht, als de producent niet kan leveren of door enorme drukte. De klant kan dan geen schadevergoeding eisen. Daarnaast hoef je als webwinkelier in deze overmachtssituatie ook geen extra kosten van de consument (als hij het product bijvoorbeeld ergens anders duurder koopt omdat hij langer op zijn bestelling moet wachten) te vergoeden.

Hierbij geldt overigens wel dat je je klanten goed moet informeren over je actuele levertermijnen. Laat op je website via een bericht, meldingen of pop-upvensters bijvoorbeeld weten dat de uitbraak van het coronavirus ook impact heeft op jouw bedrijfsvoering en dat bepaalde producten daardoor niet of later bezorgd kunnen worden.

Er is op dit moment natuurlijk sprake van een unieke situatie die de overmacht neemt. Klanten kunnen in de tijd niet verwachten dat alles op tijd wordt bezorgd. Informeer je klanten hier echter wel over. En beloof niets wat je in deze tijd mogelijk niet kunt of mag waarmaken. Communiceer daar helder over. Check ook de communicatie inzake levertijden op je website of in je check-out. Kijk naar je voorraad en raadpleeg je toeleveranciers en distributeur alvorens harde toezeggingen te doen inzake levertijden. Dat voorkomt een hoop gedoe.

In dit artikel lees je hoe je klanten kunt informeren. 

Nee, je mag wachten met terugbetalen totdat je de verkochte producten terug ontvangt of je klant aantoont het product te hebben teruggestuurd. Als een klant onverhoopt door de coronacrisis zijn pakket niet kan retourneren mag je als webshop wachten met terugbetalen totdat je deze ontvangt.

Om klanten tegemoet te komen in deze rare tijd, adviseren we webwinkels om de herroepingstermijn tijdelijk te verlengen. In dit artikel lees je daar meer over

Thuiswinkel.org ontvangt veel vragen van consumenten over hoe zij nu gebruik moeten maken van hun herroepingsrecht. Ze vragen zich af of zij wel (veilig) hun bestelling terug kunnen sturen nu het dringende advies is om zoveel mogelijk thuis te blijven. Een pakket binnen 14 dagen terugsturen, kan dan lastig worden. Om deze drempel bij consumenten weg te nemen, en de veiligheid van online winkelen te garanderen, roept Thuiswinkel.org webwinkels op om de herroepingstermijn vanaf nu tijdelijk te verlengen naar minimaal 30 dagen.

"Door webwinkels op te roepen hun herroepingstermijn tijdelijk te verlengen naar minimaal 30 dagen geven we de markt, consumenten en vervoerders rust. Tegelijkertijd garanderen webshops klanten nog altijd dezelfde rechten als voor de pandemie, maar in plaats van binnen 14 dagen aan te moeten geven dat ze een product retour willen sturen, wordt dit minimaal 30 dagen. Vervolgens hebben consumenten wettelijk gezien nog eens 14 dagen extra om het pakket daadwerkelijk te retourneren. Daarmee wordt het herroepingsrecht ten gunste van de klant uitgebreid. Het is aan individuele webwinkels om het advies van het verlengen van de herroepingstermijn over te nemen", geeft Wijnand Jongen, directeur bij Thuiswinkel.org, aan in dit artikel

 

Herroepingstermijn tijdelijk verlengen naar 30 dagen? Consumenten blijven zoveel mogelijk thuis. Een pakket binnen 14 dagen terugsturen kan lastig worden. Het neemt de drempel bij de consument wet. Een tijdelijke herroepingstermijn van 30 dagen geeft de markt, de consument en de vervoerder rust.

Dit mag alleen aan de mensen die hier toestemming voor hebben gegeven. Lees hier meer. 

Bron: ICTRecht

Vanuit diverse branches worden momenteel voucherregelingen opgesteld die erop gericht zijn om consumenten die recht hebben op geld terug een voucher of tegoedbon te bieden voor het bedrag van de aanbetaling of verplichting. Bedrijven willen hiermee faillissementen voorkomen als consumenten massaal hun geld zouden terugvragen. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) onderkent dat vanwege de huidige uitzonderlijke situatie het voor consumenten redelijk en verstandig kan zijn om een voucher te accepteren in plaats van terugbetaling te eisen. De ACM heeft daarom uitgangspunten geformuleerd voor branches die nadenken over het aanbieden van vouchers. Het gaat er hierbij om dat een regeling zowel recht doet aan het recht van consumenten op terugbetaling, maar ook rekening houdt met de huidige situatie van ondernemers ten gevolge van de coronacrisis.

Uitgangspunten voucherregeling

Deze uitgangspunten gelden voor regelingen waarbij consumenten al (aan)betaald hebben voor de levering van een product of dienst, maar nog niet geleverd hebben gekregen. Volgens de wet heeft de consument dan recht op terugbetaling. Bij het aanbieden van een voucher geldt:

  • Uitgangspunt blijft dat consumenten bij annuleringen in principe recht hebben op terugbetaling. Dat is een wettelijk recht dat de ACM niet opzij kan zetten;
  • De voucher moet een volwaardige vervanging zijn voor de consument, bijvoorbeeld door levering van het product of dienst op een later tijdstip met een gelijk of goed vergelijkbaar product of dienst;
  • De voucher moet een redelijke geldigheidsduur hebben, bijvoorbeeld 12 maanden;
  • Restbedrag (bedrag van de voucher dat nog niet is besteed) moet achteraf actief en binnen een redelijke termijn door de ondernemer worden uitgekeerd. De consument moet daar niets voor hoeven te doen;
  • De voucher moet ook de eerder betaalde reserverings,- en administratiekosten e.d. vergoeden.
  • Consumenten die een aanbetaling hebben gedaan, hoeven niet het restant van de som te betalen als het bedrijf de overeenkomst niet kan nakomen. De consument krijgt dan een voucher voor het bedrag van de aanbetaling die hij heeft gedaan.

Naast bovenvermelde uitgangspunten hecht de ACM eraan dat de vouchers zoveel mogelijk gedekt zijn door een garantiefonds of een vergelijkbare partij. Dit geeft de consument meer zekerheid dat de ondernemer de verplichting die verbonden is aan de uitgifte van de voucher ook kan nakomen. De ACM ondersteunt tot slot het overdraagbaar maken van vouchers, zodat consumenten deze desgewenst kunnen doorverkopen.

Bron: ACM