“Wij worden weleens pantoffelhelden genoemd door onze klanten”
De Thuiswinkel Awards XS winnaars van Pantoffelshoppen.nl zijn begonnen vanuit passie. “Je moet doen wat je echt leuk vindt, anders houd je het niet vol. Je doet als ondernemer namelijk nooit echt de deur achter je dicht, je houdt dat constante gevoel dat het nog beter kan”, vertelt Natalja.
Bijgewerkt op: 27 oktober 2022
Uitbesteden of niet?
Sommige zaken besteden ze bewust uit maar het website onderhoud en de klantenservice doen ze helemaal zelf. Dit vindt Natalja te leuk en belangrijk om niet zelf te doen.
Pantoffelshoppen.nl is volgens Natalja een relatief makkelijke shop qua klantenservice. Dit omdat de pantoffelmaten goed aangegeven zijn en er snel wordt geleverd. Daarnaast gebruiken ze degelijke Duitse en Oostenrijkse A-merken waardoor ze zelden klachten krijgen over kwaliteit.
Onze doelgroep vindt het soms nog een beetje spannend
Bijna twee jaar geleden alweer is Pantoffelshoppen.nl lid geworden van Thuiswinkel.org. “Je geeft met het logo aan dat je je zaken op orde hebt en bepaalde waarborgen biedt”. Dit merken ze ook in de resultaten. “We hebben 25% meer conversie sinds wij het Thuiswinkel Waarborg-logo op onze site hebben staan. Wij hebben een doelgroep die online shoppen soms nog een beetje spannend vindt. Het bekende huisje geeft dan vertrouwen”, licht Natalja toe.
Ze is het meest trots op hun warme service, letterlijk en figuurlijk. Ze vindt het dan ook erg leuk als ze weer eens ‘pantoffelhelden’ worden genoemd door klanten of een reactie krijgen via Thuiswinkel Waarborg Reviews.
Tip voor startende webshops
“Wij hebben vanaf het begin al onze fysieke handelingen uitbesteed. Daardoor hebben wij onze handen vrij om te kijken naar nieuwe kansen en mogelijkheden. Je kunt dan groot blijven denken, iets wat belangrijk is voor de groei van je onderneming.”
Onderwerpen
Deel dit nieuwsartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Aantal webwinkels in Nederland per branche
Gepubliceerd op 5 februari 2024KennisartikelHier lees je hoeveel webwinkels er in Nederland zijn per branche.
-
Het risico van retoursturen
Gepubliceerd op 4 januari 2024CategorieMaakt de consument gebruik van het herroepingsrecht? Dan kan het wel eens voorkomen dat een geretourneerd product niet of beschadigd geretourneerd wordt bij de webwinkel.
-
Tel Sell part of Mediashop: “Een unieke homeshopping ervaring”
We spreken vandaag met René Cato, CEO Mediashop Benelux BV, over de unieke waarde en over de uitdagingen van Tel Sell/ Mediashop.
-
Campercontact helpt reizigers bij hun volgende overnachtingsplek
Gepubliceerd op 29 november 2023CategorieIn gesprek met Lars Smit, Chief Commercial Officer bij Campercontact, over Campercontact en over het lidmaatschap bij Thuiswinkel.org.
-
Wat zijn de uitdagingen voor online ondernemers?
Gepubliceerd op 13 november 2023VideoOndernemen is een uitdagend vak, vol met uitdagingen. En juist nu maken de maatschappelijke omstandigheden ondernemen extra moeilijk. Wat zijn de uitdagingen voor online ondernemers?
-
Jumbo: ‘Klanten Bezorgeloos bestellen vaker en geven meer uit’
Gepubliceerd op 30 oktober 2023Bezorgabonnement Jumbo Bezorgeloos van de gelijknamige super werd vorig jaar in Nederland uitgerold. Tijdens Shopping Today deelde Tim Hehenkamp, directeur e-commerce, tech en data, de eerste bevindingen.