Thuiswinkel.org heeft een nieuwe business partner: Returnless. We spreken met Marijn Prijs, Co-founder van Returnless, over de uitdagingen, de ontwikkelingen in de markt en over hoe Returnless de leden van Thuiswinkel.org verder kan helpen.
Returnless is gespecialiseerd in het neerzetten van een retouroplossing die ervoor zorgt dat webwinkels duurzamer kunnen werken. Het bedrijf weet zich te laten inspireren door haar klanten: “We merken dat iedere webwinkel te maken heeft met een ander retourproces. We horen telkens nieuwe en innovatieve vraagstukken voorbij komen waar wij op in kunnen spelen om onze retouroplossing te verbeteren”, aldus Marijn.
Bij Returnless is er sprake van een relatief jong bedrijf en dit brengt volgens Marijn ook weer uitdagingen met zich mee: “Doordat we een jong bedrijf zijn hebben we veel zaken zelf moeten leren, denk aan het aannemen van personeel, HR-beleid, het willen groeien (maar niet ten koste van alles), langere termijn plannen maken en ga zo maar door. Sinds kort hebben we een raad van advies in het leven geroepen met zeer ervaren mensen binnen de SaaS en carriers wereld. Dit brengt ons heel veel waarde en ook veel rust”, vertelt Marijn.
Bij Returnless zien ze dat grote merken als Zara en H&M overgegaan zijn op betaald retourneren. Volgens Marijn is dit een goede ontwikkeling wat door veel kleine merken wordt overgenomen. Marijn verwacht dat webshops op de langere termijn de behoefte gaan krijgen om retouren weer direct aan te bieden naar de eerstvolgende klant of naar een andere derde partij: “We vinden het inmiddels heel normaal om bijvoorbeeld iets op Vinted te kopen, maar wanneer we een product ontvangen waarin we zien dat de doos al eens is geopend vinden we dit niet prettig. Ik verwacht dat dit beeld in de toekomst gaat veranderen”, aldus Marijn.
Returnless opereert door heel Europa en is aan het onderzoeken hoe zij ook buiten Europa het gehele retourproces kunnen oppakken: “De uitdaging buiten Europa zit hem momenteel in het invoeren van goederen voor douanedoeleinden maar ook het mogelijk maken om transacties uit te voeren en dit btw technisch goed te regelen”, vertelt Marijn.
Returnless kan de leden van Thuiswinkel.org laten zien wat de mogelijkheden binnen hun retourproces zijn en heeft alvast drie adviezen voor onze leden:
Marijn sluit het interview af dat onze leden opzoek moeten gaan naar een retouroplossing die de meeste van deze vragen kan uitvoeren.
Wil je meer weten over de mogelijkheden bij Returnless?