Van boodschappen en verzorgingsproducten tot extra apparatuur om thuis goed te kunnen werken, alles wordt online besteld. Het is razend druk voor veel e-commercepartijen, waardoor de druk op webshops toeneemt en daarmee ook klantenservice-afdelingen onder druk komen te staan met een grote hoeveelheid extra telefoontjes, e-mails, chats en berichten via social media.
Ook bij Webhelp zien we dit terug op de klantenservice-afdelingen voor de verschillende e-commercepartijen die wij ondersteunen. Ondanks dat klanten in deze tijd begripvol zijn, willen ze natuurlijk wel worden geholpen. Dat zorgt voor extra druk op de klantenservice-afdeling om toch elke keer weer die glimlach op het gezicht van de klant te bezorgen én vooral ook de glimlach op het gezicht van je klantenservicemedewerkers te behouden. Maar hoe krijg je dat in tijden van enorme piekmomenten voor elkaar?
In tijden van crisis waardoor piekmomenten ontstaan, is het van belang om het hoofd koel te houden, snel en adequaat te reageren:
Omarm het contact. Wees er voor je klanten én voor je medewerkers, want dit is een bijzondere tijd die we samen moeten doorstaan. Extra en oprechte aandacht geeft veel energie aan je klantenservicemedewerkers, die het zo ontzettend druk hebben, en zorgt voor extra loyaliteit bij je klanten.
Wil je meer weten over de dienstverlening van Webhelp of hoe zij jou kunnen ondersteunen bij je klantenservice-activiteiten? Bel (+31 (0)6 20435691) of mail (pourya.dadres@webhelp.com) Pourya Dadres, account executive bij Webhelp, voor een kennismaking of vrijblijvend adviesgesprek.