Tijdens de lockdown hebben we met z’n allen al heel veel tijd doorgebracht op Instagram; omdat we werden beperkt in onze ‘echte’ ervaringen, zochten we ons heil immers op internet. En waar de shoppers heen gaan, daar moet je als merk ook zijn. Deze draai naar digitaal heeft er dus voor gezorgd dat bedrijven hun strategieën voor winkelervaringen en door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC) moeten heroverwegen.