Van traditioneel B2B naar een klantgericht ecosysteem
Video
Toekomstbestendige verkoop- en marketingorganisaties reageren en passen zich aan veranderende klantbehoeften aan. Dit geldt niet alleen voor B2C maar ook voor B2B organisaties. De toeleverings- en distributieketens bij B2B bevindt zich meestal te ver van hun eindklanten. Toch is het van levensbelang om te luisteren naar de klanten van je klanten om waarde te leveren aan de keten. Om die afstand te overbruggen, kan je gebruik maken van digitale kanalen en marktplaatsen om rechtstreeks in contact te komen met eindklanten. Hiermee kun je de aantrekkelijkheid van je productaanbod vergroten door middel van aanvullende digitale diensten, aftersales en kennisdeling.
Hierdoor verandert marketing van B2B naar B2B2X. De eerste stappen bieden een groeiende schat aan informatie over de behoeften en het koopgedrag van klanten. B2B-bedrijven kunnen nu relevant blijven door de verkooporganisatie digitaal te ondersteunen en het productieproces sneller aan te passen. Door bijvoorbeeld van massaproductie tot vraaggestuurde en intellectuele output in kleinere batches te produceren.
De ShoppingTomorrow-expertgroep Business Model Innovation for B2B2X geeft handvatten hoe je deze verandering kunt aanvliegen. En hoe je jouw B2B organisatie transformeren naar een klantgericht ecosysteem door alle belanghebbenden in de waardeketen met elkaar te verbinden.
