Omnichannel

Juist in een tijd waar de concurrentie tussen retailers groot is, klanten hoge verwachtingen hebben en technologie een centrale rol speelt, is een soepele koopervaring belangrijker dan ooit. Omnichannel is daarom noodzakelijk. Maar wat is een customer journey die omnichannel is ingericht? Wat is ervoor nodig en hoe richt je hem in bij jouw retailorganisatie?

De consument van vandaag maakt van veel verschillende kanalen gebruik. Dit biedt bedrijven de kans om via al die kanalen te verkopen aan verschillende doelgroepen en op verschillende momenten. Het is daarbij wel belangrijk dat deze kanalen goed op elkaar afgestemd zijn voor een soepele koopervaring. Een goede omnichannel ervaring doe je niet simpelweg door het aan elkaar knopen van IT-systemen, maar daar komt veel meer bij kijken.