Customer journey
De customer journey is de reis van een (potentiële) klant, van eerste kennismaking met je merk of product tot de daadwerkelijke aankoop en natuurlijk de aftersales.
De customer journey is de reis van een (potentiële) klant, van eerste kennismaking met je merk of product tot de daadwerkelijke aankoop en natuurlijk de aftersales.
Inzicht in de klantreis leert je waar de knelpunten liggen, waar consumenten blij van worden en welke zaken je moet verbeteren. Op deze pagina leer je alles over de customer journey. Van hoe je die in kaart kunt brengen tot het maken van persona's en het vormgeven van de ideale klantreis.
