We weten allemaal dat er verschillen zijn tussen verkopen aan consumenten en verkopen aan bedrijven. Zo kopen consumenten vaak iets voor zichzelf en omdat ze het leuk vinden en kopen inkopers producten of diensten voor hun organisatie en omdat het hun werk is. De wensen en behoeften zijn op dat gebied dus verschillend. Maar wat zijn de verschillen in betaalmethoden, -voorkeuren, -opties en -regelgeving?
b2c: De consument zelf.
b2b: De Decision Making Unit (DMU). Dat kan er als volgt uitzien:
b2c: Voor zichzelf of een bekende.
b2b: Voor het bedrijf.
b2c: De consument doet kleinere orders, bestaande uit enkele producten met een relatief laag totaalbedrag.
b2b: Inkopers plaatsen grotere orders, zowel in aantal, volume als bedrag. De aankopen worden minder frequent gedaan.
b2c: Alle prijzen moeten inclusief btw en eventuele extra kosten op de website staan.
b2b: Prijzen mogen exclusief btw op de website staan. Eventuele extra kosten (zoals verwijderingsbijdrage) hoeven pas later in het proces te worden vermeld.
b2c: Zijn gevoelig voor onder andere kortingen, laagsteprijsgaranties en aanbiedingen.
b2b: Voor vaste klanten is de laagste prijs niet het belangrijkst. Je kunt de prijzen ook pas na inlog tonen. Maar ook in de b2b-wereld is transparantie een must. Na inlog kunnen klantspecifieke prijzen of staffelprijzen getoond worden. Dat maakt het beheer van prijzen en klanten wel complexer.
b2c: Meestal direct online via iDEAL of met een creditcard of machtigingen.
b2b: Betalen via factuur of op rekening blijft de meest gangbare vorm. Soms plaatst iemand een order en doet een gemachtigde later alsnog de betaling online. Het aantal directe (online) betalingen groeit, dus het is verstandig om het wel aan te bieden.
b2c: In principe niet. Naast 100% vooruitbetaling moet je een vorm van minimaal 50% achterafbetalen aanbieden.
b2b: Ja, het verbod op het eisen van vooruitbetaling geldt niet bij bedrijven.
b2c: Er is vaak een korte betaaltermijn van tien tot veertien dagen.
b2b: Bedrijven hebben, aangezien er meerdere betrokkenen bij het proces zijn, vaak een langere betaaltermijn van dertig dagen.