Medewerker Klachtenafdeling

De klachtenafdeling van Thuiswinkel is onder andere verantwoordelijk voor de verwerking, afhandeling en bemiddeling bij klachten van onze leden (webshops uit verschillende branches, van de reis-, elektronica-, tuin- tot aan datingbranche) op een klantvriendelijke, efficiënte en effectieve manier.​

De klachtenafdeling is het visitekaartje én eerste aanspreekpunt voor consumenten die klachten hebben over leden van Thuiswinkel.org. Door een servicegerichte houding ben jij in staat om de consument en de webshop dichter bij elkaar te brengen en een bemiddelende rol te spelen. Hierdoor draag je bij aan een positief imago van de bedrijven die wij vertegenwoordigen.

​Wat moet je weten over de functie?

Je maakt onderdeel uit van het juridische team en krijgt een eigen takenpakket. Je krijgt volop de kans om je juridische en administratieve vaardigheden in te zetten én verder te ontwikkelen. Een grote mate van zelfstandigheid en verantwoordelijkheidsgevoel is hierbij vereist.

Wat ga je doen?

Je bemiddelt bij klachten tussen leden en consumenten. Dit zal voornamelijk per mail zijn, maar ook telefonisch. Je signaleert en analyseert binnengekomen klachten en bepaalt of er actie moet worden ondernomen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor dossiermanagement van deze klachten. Je streeft naar een goede oplossing voor beide partijen waarbij je rekening houdt met verschillende belangen en te allen tijde vriendelijk blijft. Je zal misbruik van het Thuiswinkel Waarborg-logo tegengaan door misbruikmeldingen op te volgen.  

Wie ben jij?

• Je hebt affiniteit met e-commerce.
• Je bent zelfsturend, resultaatgericht en blijft altijd vriendelijk.
• Je hebt ervaring met klantcontact en juridisch administratieve werkzaamheden
• Je beschikt over juridische kennis.
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift. Engels is een pre.
• Goede communicatieve vaardigheden: je kunt goed luisteren maar bent verbaal ook sterk.
• Je hebt MBO werk- en denkniveau.

Wat bieden wij?

• Een enthousiast en zelfsturend team waarin samenwerken belangrijk is.
• Een informele werksfeer in een bosrijke werkomgeving.
• De mogelijkheid om vanuit huis te werken.
• Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
• De kans om een relevant netwerk op te bouwen.
• De mogelijkheid om elke maandag te sporten met collega’s.
• Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

De organisatie

Als uitgever van de webshopkeurmerken Thuiswinkel Waarborg en Thuiswinkel Zakelijk helpen we zowel consumenten als bedrijven bij het kiezen van veilige webshops. Maar als belangenvereniging doen wij veel meer dan alleen het uitgeven van een keurmerk. We komen op voor de belangen van webwinkeliers op nationaal en internationaal niveau, doen marktonderzoek en delen kennis via Thuiswinkel e-Academy en ShoppingTomorrow.

Werken bij Thuiswinkel.org betekent onderdeel zijn van een klein team dat hard werkt maar leuke dingen doen minstens zo belangrijk vindt. Zo organiseren we geregeld borrels, toernooien, bbq’s en sporten we op maandag samen met onze personal trainer. Er heerst een persoonlijke sfeer waardoor je gemakkelijk even bij elkaar naar binnen loopt. En, we hebben goede koffie.

Praktische informatie

Startdatum: zo snel mogelijk
Aantal uur: 24 uur
Soort dienstverband: tijdelijk met zicht op een vast dienstverband
Standplaats: Ede

Referenties

Om zeker te weten dat we een goede match zijn, bestaat de mogelijkheid dat we referenties natrekken. Vanzelfsprekend vragen we jouw toestemming hiervoor. Ook kan het voorkomen dat we jouw social media-accounts bekijken.

Enthousiast geworden?

Vul dan onderstaand sollicitatieformulier in.

Heb je vragen? Neem contact op via 0318-648 575. Je kunt vragen naar Milou Swens.

Let op: e-mails zonder motivatie worden niet in behandeling genomen.

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.