De valkuilen van startende webshops: tips voor nieuwe online ondernemers

Lightspeed

Op 6 augustus was Lightspeed Product Specialist Sharlene Fu te gast in de webinar van Thuiswinkel.org. Hierin ging ze dieper in op een aantal veelvoorkomende valkuilen waar nieuwe ondernemers vaak intrappen bij het openen van een webshop. In deze blog zetten we een aantal van deze punten onder elkaar. Wil je de volledige webinar terugkijken? Bekijk deze dan hier.

1. Blijf realistisch

Sharlene begon haar verhaal met een valkuil waar veel mensen al intrappen voordat ze überhaupt zijn begonnen met het realiseren van de winkel: verkeerde verwachtingen. Het is belangrijk om realistisch te blijven over de hoeveelheid werk die een webshop met zich meebrengt. Zo moet je de site up-to-date houden, inrichten en er professioneel uit laten zien, en dat gaat niet vanzelf. Toch kun je het jezelf wel makkelijker maken door te kiezen voor een SaaS (Software as a Service)-platform. In tegenstelling tot Open Source hoef je in SaaS-software niets te ontwikkelen of bouwen, en hoef je je alleen maar druk te maken over de content.

2. Wat ga je verkopen en waarom?

Heb je nagedacht over je productselectie? In haar dagelijkse werkzaamheden komt Sharlene vaak twee soorten ondernemers tegen: ondernemers die deze vraag kunnen beantwoorden maar hun antwoord niet laten terugkomen in hun online winkel, of ondernemers die geen duidelijk antwoord kunnen geven op die vraag. Denk na over je assortiment: doe onderzoek naar vraag en aanbod, creëer een duidelijk overzicht van je doelgroep, breng je concurrentie in beeld en weet wat jou onderscheidt van de rest. Zoals Sharlene zegt: “Bedenk je propositie en vind je toegevoegde waarde.”

3. Houd je voorraad bij – vanaf moment één.

Een andere veelgemaakte fout is het verkeerd toevoegen van je voorraad. Zodra die fout eenmaal is gemaakt, kun je daar op latere momenten nog veel last van krijgen. Zo kan het gebeuren dat je producten verkoopt die je niet meer op voorraad hebt. Het kost je vervolgens veel tijd om dit naar de klant te communiceren en om een eventuele betaling te retourneren, en je hebt een teleurgestelde klant aan de andere kant. Zorg er dus altijd voor dat je voorraad klopt. Heb je een webshop naast je winkel? Als je kiest voor de omnichannel-oplossing van Lightspeed worden de twee voorraden beheerd vanuit één backend. Zo hoef je dus nooit meer bang te zijn dat je online iets verkoopt waarvan je net het laatste exemplaar over de toonbank hebt zien gaan.

4. Denk goed na over de uitstraling

Bij het inrichten van een webshop zijn er twee belangrijke componenten: productomschrijvingen en productafbeeldingen. Op het gebied van productbeschrijvingen is een veelgemaakte fout dat ze er of helemaal niet zijn, of het is maar één zin. Online kun je je klanten niet aanspreken en nadere toelichting geven: alles moet in je omschrijving staan. De tips die Sharlene geeft voor het creëren van een goede omschrijving zijn als volgt:

  • Get to the point: begin met het beschrijven van het product en gebruik hierbij termen die je doelgroep begrijpt.
  • Kopieer niet van concurrenten: gebruik hun copy als inspiratie, maar kopieer het niet een op een.
  • Denk na over zoekwoorden: sites als Answerthepublic.com kunnen je helpen bij het analyseren van relevant zoekgedrag.
  • Beantwoord de vraag ‘Wat is de meerwaarde van dit product?’.

Ook productafbeeldingen zijn voor veel ondernemers een aanzienlijk obstakel. Toch raadt Sharlene aan om voor een dag een studio te huren en zelf je foto’s te maken. Goede productfoto’s dienen volgens haar niet alleen als kwaliteitsmeter, maar ze vergroten het vertrouwen bij de klant en bieden jou een kans om je merk naar voren te brengen (bijvoorbeeld via kleurgebruik op de achtergrond).

5. Meten, testen en bijhouden

Sharlene beschrijft nog een aantal valkuilen die je beter kunt vermijden voordat je je webshop opent. Deze kun je terugzien in de volledige webinar. Ze eindigt haar presentatie met een tip voor ná de lancering van je webshop:

“Begin vanaf het begin met meten. Ook al snap je nog niets van Google Analytics en weet je niet eens precies wat Hotjar is: leg de meet-scripts voor deze (of vergelijkbare) programma’s vanaf dag één vast. Tegen de tijd dat je wel klaar bent om dieper je cijfers in te duiken, kun je vanaf het begin zien hoe jouw webshop zich ontwikkeld heeft. Doe je dit niet en installeer je dit soort tools pas na twee maanden, dan heb je nul inzicht over de eerste periode en wordt het een stuk lastiger om te ontdekken waar vanaf het begin je eventuele pijnpunten zaten.”

Onderwijs jezelf via webinars of de Google Academy, en zodra je klaar bent om je data beter te bestuderen, gebruik deze dan ook. Optimaliseer aan de hand van wat je cijfers je vertellen: waar haken mensen af en wat zou je kunnen veranderen om dit te voorkomen? 

Sharlene sloot af met een belangrijke boodschap: ‘Durf te proberen!’ Fouten maken is menselijk en zorgt er alleen maar voor dat je je verder ontwikkelt als ondernemer. Een webshop is nooit af, en door nieuwe dingen te proberen kom je er het snelst achter of deze werken voor jou en je onderneming.

Webinar terugkijken

Op 6 augustus namen we je samen met onze business partner Lightspeed mee in een aantal veelvoorkomende valkuilen waar nieuwe ondernemers vaak intrappen bij het openen van een webshop. Aan de hand van voorbeelden uit de markt geven ze je tips om beginnersfouten te voorkomen en een succes te maken van je webshop.

Bekijk de webinar terug