Welke informatie moet je online verstrekken over levensmiddelen?
Juiste productinformatie is belangrijk voor het vertrouwen dat de klant in jouw webshop heeft. Onvolledige productinformatie is niet goed voor het imago en de conversieratio van jouw webshop. Dit is zeker het geval voor levensmiddelen, waarbij de consument behoefte heeft aan transparante informatie over wat hij koopt. Maar wat is nou juiste informatie voor levensmiddelen? In hoeverre ben je verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste informatie over levensmiddelen? En aan welke wet- en regelgeving dien je te voldoen? In de webinar gaven Martina Silbrníková, Anne Bekker en Olfi Prevoo, Labelling Specialisten bij KTBA, antwoord op deze vragen.
Bijgewerkt op: 19 augustus 2021
Het belang van juiste productinformatie
Na een korte introductie door Olfi schetst Anne de motieven voor juiste productinformatie. Allereerst vraagt de hedendaagse consument om juiste en volledige productinformatie. De consument kiest bewuster, stelt hogere eisen en heeft behoefte aan transparantie. Klanten maken een keuze op basis van productinformatie en daarom is het van belang dat deze juist en compleet is. Juiste productinformatie is een kritische succesfactor voor de webshop zelf. Het draagt bij aan een goed imago en verbetert de conversieratio. Wist je dat één op de drie klanten de webshop verlaat bij het aantreffen van gebrekkige productinformatie?
Ook uit het oogpunt van voedselveiligheid is het noodzakelijk om te voldoen aan de vereisten van informatieverstrekking aan de consument. Er kunnen zelfs levensbedreigende situaties ontstaan wanneer je een consument niet op de juiste manier op de hoogte brengt van aanwezige allergenen in een product. Bovendien controleren toezichthouders, zoals de NVWA, vanaf 2020 webshops strenger op de wettelijke voorschriften van productinformatieverstrekking.
Ontwikkelingen op de online markt
Consumenten kopen levensmiddelen steeds vaker online. Dat is gunstig voor jou als online aanbieder van levensmiddelen. Niet alleen de gevestigde retailers profiteren van deze groei, er zijn ook nieuwkomers in het online retaillandschap. Innovatieve nieuwkomers hebben vaak geen fysieke winkels meer. Daarbij is de klant dus volledig afhankelijk van de informatie die je online verstrekt. Wanneer je op het gebied van productinformatie een stap voorloopt op je concurrent, ben je onderscheidend.
Waarom voldoet mijn webshop niet?
Uit een steekproef van KTBA blijkt dat de meeste webshops wat betreft informatieverstrekking niet voldoen aan de wet- en regelgeving. Is dit omdat zij niet op de hoogte zijn van hun verantwoordelijkheid of hebben zij de kennis niet? In de webinar onderbouwt Anne dat deze verantwoordelijkheid zowel bij de leverancier als bij de webshop ligt. Slechts één willekeurige consument, die iets in jouw webshop heeft gezien of gekocht waarbij je nalatig bent geweest wat betreft informatieverstrekking, kan een klacht indienen bij bijvoorbeeld de Reclame Code Commissie. Anne laat zien dat een disclaimer je niet van deze verantwoordelijkheid ontslaat.
Wetgeving
Martina legt uit dat een webshop allereerst moet voldoen aan algemene Europese wetgeving. Verordening (EU) 1169/2011 geeft precies aan welke vermeldingen zowel op de verpakking van een product als bij de productpresentatie in de webshop verplicht zijn, onder andere de ingrediënten, de allergenen en een voedingswaardetabel. Naast deze wetgeving is er vaak nog aanvullende wetgeving voor specifieke productgroepen.
Verder vertelt Martina dat je moet oppassen met zogenaamde ‘claims’. Vermeld je bijvoorbeeld op een sapje dat het rijk is aan vitamine C en de weerstand verhoogt, dan mag dat niet zomaar. Dergelijke voedings- en gezondheidsclaims dienen te voldoen aan de Claimsverordening.
Onderwerpen
Deel dit kennisartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Oud-voor-nieuw regeling bij elektrische apparaten – wat is dat ook alweer?
Gepubliceerd op 28 maart 2024KennisartikelMet het oog op de circulaire economie, stelt de Regeling afgedankte elektrische en elektronische apparatuur (Raeea) regels op voor de inname van elektrische apparaten door winkels, waaronder webwinkels.
-
Misvattingen CSRD
Gepubliceerd op 22 maart 2024KennisartikelJe hebt vast al wel eens van de CSRD gehoord, maar is het voor jou al duidelijk? Onze business partner Eiffel ziet dat CSRD nog veel vragen oproept en bespreekt in dit artikel enkele misvattingen over CSRD.
-
Herroepingsrecht en de uitzondering voor hygiëneartikelen
Gepubliceerd op 20 maart 2024KennisartikelElke webshop die aan consumenten producten of diensten verkoopt heeft te maken met het herroepingsrecht en uitzonderingen daarop.
-
Het hoe & wat van het herroepingsrecht
Gepubliceerd op 15 maart 2024KennisartikelOnze juristen gaan in op wat het herroepingsrecht nu precies inhoudt.
-
Europees Parlement zet belangrijke stap voor rijbewijzen voor elektrische bestelauto’s
Gepubliceerd op 13 maart 2024CategorieIn het kader van de nieuwe 4e Rijbewijsrichtlijn heeft het Parlement uitgesproken om bestuurders met een B-rijbewijs toestemming te willen geven om zwaardere elektrische bestelauto's tot 4.250 kg te besturen.
-
Enkele misverstanden over het consumentenrecht
Gepubliceerd op 13 maart 2024KennisartikelConsumenten hebben op grond van de wet verschillende rechten waar webshops mee rekening moeten houden. Het is voor webshops (vrijwel) niet toegestaan om hiervan ten nadele van de consument af te wijken.