Hoe verdien je meer met je webshop?

Iedere webshopeigenaar, b2b of b2c, heeft één doel: omzet genereren. Dat kan op verschillende manieren, maar de traffic naar je website is daarbij cruciaal. Tim Bout van business partner Spotler gaf op het Thuiswinkel Ledenfestival tips om via e-mailmarketing direct meer te verdienen met je webshop.

E-mailmarketing in jouw webshop

Tim start met vier manieren om traffic naar je site te krijgen: direct verkeer, betaald verkeer, organisch verkeer en e-mailmarketing, en focust vervolgens op de laatste. Op het gebied van e-mailmarketing zijn er verschillende opties: Transactionele mailings, waarin je informatie verstrekt rondom een vergeten wachtwoord of track & trace-codes, en marketingmailings, waarin je bijvoorbeeld je producten laat zien. Daarbinnen zijn ook weer verschillende opties:

  • Algemene nieuwsbrieven: deze stuur je naar je hele database.
  • Mailings met acties en kortingscodes: deze scoren qua conversie vaak het best, maar pas op dat mensen er niet op gaan zitten wachten. Wanneer ze weten dat je altijd een kortingscode stuurt, wachten mensen daarop en betalen ze nooit de volle mep.
  • Vragende e-mails: deze zet je in om meer informatie over je bezoeker te krijgen. Je stelt een vraag (bijvoorbeeld: wanneer ben je jarig?) en hoopt dat ze antwoorden, zodat jij jouw communicatie daarop kunt aanpassen.

Focus op bestandsgroei

Tim vervolgt zijn verhaal met de claim dat de groei van het klantenbestand op dit moment voor veel bedrijven het belangrijkst is. Vorig jaar stuurden veel bedrijven (in het kader van de AVG) in mei e-mails naar hun klanten met de vraag of ze zich opnieuw wilden aanmelden voor de nieuwsbrief. Dit was helemaal niet nodig, maar toch waren er heel veel bedrijven die dit deden. Wanneer mensen niet reageerden, werden ze uit de database gehaald, waardoor veel bedrijven nu een groot gedeelte van hun database kwijt zijn. Daarnaast valt volgens Tim ongeveer 20% van je contactenbestand elk jaar af door mensen die zich afmelden of mailadressen die niet meer kloppen. Logisch dus dat veel bedrijven nu aan de bak moeten om nieuwe e-mailadressen te verzamelen.

Hoe kun je mensen oproepen om zich aan te melden voor je nieuwsbrief? Dat kan met een simpel formulier (vraag niet te veel de eerste keer, je hebt alleen een voornaam en een e-mailadres nodig) of een pop-up op je website. Pop-ups zijn misschien irritant, maar ze werken wel heel goed vertelt Tim. Daarbij moet je je bezoeker wel verleiden en ze vertellen wat ze ervoor terugkrijgen. Ook in de b2b-sector werkt dit, al moet je daar niet met kortingen komen, maar juist met informatie zoals een whitepaper.

Data is key, maar waar begin je?

Je kunt vaak mailen vanuit een webshopsysteem, maar dat is iets heel anders dan een e-mailmarketingsysteem. De beste manier is om beide systemen met elkaar te integreren. Zo krijg je een leidend systeem waarin je al je contacten en orderinformatie hebt, en een volgend systeem waarmee je kijkt op welke producten mensen klikken. Wanneer je ze samenvoegt en integreert, krijg je het beste klantbeeld.

In welke fase zit jij?

Er zijn verschillende fasen in e-mailmarketingvolwassenheid.

  1. Bulkmail: alles wat je mailt, gaat naar iedereen.
  2. Segmentatie op basis van klantgegevens: je onderscheidt bijvoorbeeld mannen van vrouwen.
  3. Segmentatie op basis van gedrag: de gegevens zijn niet leidend, maar het gedrag. Hoe zoeken mensen op je website?
  4. Eindstation: marketing automation waarin je alle kanalen (zoals webshops, socials en je website) met elkaar hebt geïntegreerd.

Volgens Tim bevinden veel organisaties zich tussen de tweede en derde fase in.

Bouw een relatie op met je klanten

Adverteren om verkeer naar je website te krijgen, is heel duur, vervolgt Tim zijn verhaal. Volgens hem kun je dus beter een relatie met je klant opbouwen. Dat kan met verschillende e-mailcampagnes:

  • Regel je welkomstcampagne goed in. Dat is de e-mail die mensen krijgen als ze zich hebben aangemeld of klant bij je worden. Dit is de meest gelezen e-mail in de hele journey.
  • Vervolgens kun je een profiel verrijken. In deze campagne zorg je ervoor dat je meer te weten komt van je klant. Je wilt bijvoorbeeld een geboortedag weten, zodat je mensen kunt verrassen op hun verjaardag. Leg in deze mail goed uit waarom je die gegevens wilt hebben en wat de klant ervoor terugkrijgt.
  • Zodra je weet wanneer iemand jarig is, kun je diegene verrassen op de verjaardag zelf, of een paar dagen ervoor zodat hij de producten nog op tijd binnen heeft. Denk hierbij aan feestartikelen of aan nieuwe kleren zodat je klant kan shinen op zijn verjaardagsfeest.
  • Je kunt ook inzetten op verlaten winkelmandjes. Deze mails werken heel goed, geeft Tim aan. Mensen vergeten soms dat ze iets in een winkelmandje hebben gestopt en vinden het prettig om eraan herinnerd te worden. Er zijn voorbeelden bekend van organisaties die elke dag dat een artikel in een winkelmandje zit de klant meer korting bieden. Alles om de klant over te halen tot aankoop over te gaan.
  • Campagnes gericht op merkloyaliteit. Wanneer je ziet dat iemand alleen maar producten van Nike koopt, dan kun je hem bijvoorbeeld alleen maar Nike-producten laten zien in je e-mails.
  • Campagnes gericht op levensduur: Je weet zelf hoelang je product gemiddeld meegaat, bijvoorbeeld wanneer een zak hondenvoer leeg raakt. Zo kun je kijken naar de bestelgeschiedenis of zelf berekenen wanneer iets opraakt of versleten is. Je kunt dan vlak voor een product op is, nieuwe aanbieden.
  • De win-backacties komen ook steeds meer op. Dat zijn mailings waarin je aangeeft dat een klant al een tijdje niets bij je heeft gekocht. Je kunt hem dan met bijvoorbeeld een korting of een mooi overzicht van je aanbod overhalen om terug te komen.

Meer lezen over het Thuiswinkel Ledenfestival? Lees hier de wrap-up