Welcome to the dark socials
Als jij regelmatig in de analytics van je website duikt, dan zul je merken dat een (groot) gedeelte van je verkeer wordt aangegeven als ‘direct’ verkeer. Maar zo direct is dat verkeer vaak helemaal niet. Het kan toch haast niet dat consumenten al die lange en complexe linkjes van je website direct intypen in hun browser? Grote kans dat ze op je website terecht zijn gekomen via dark socials. Een inkijkje in deze marketingtrend.
Bijgewerkt op: 19 augustus 2021
Je kunt niet meten wat je niet weet
Verkeer op je website meten en analyseren via bijvoorbeeld analytics of socialmediamonitoringtools is een goede eigenschap. Het geeft je inzicht in je bezoekers en je imago. Maar veel van het verkeer en de gesprekken over jouw merk vindt tegenwoordig plaats achter gesloten deuren: linkjes worden gedeeld via WhatsApp, SnapChat, Facebook Messenger, e-mail of gebruikers die surfen in een beveiligde omgeving. Dat zijn de dark socials: verkeer waarvan de herkomst niet of moeilijk te herleiden is. En het aandeel van dark socials groeit, doordat consumenten steeds meer tijd doorbrengen op deze besloten media.
Dark socials winnen aan terrein
Verschillende onderzoeken laten al zien dat consumenten veel vertrouwen hebben in de aanbevelingen van vrienden en bekenden wanneer het gaat om shoppen. Zij vragen om advies via bijvoorbeeld groepsapps of andere besloten media. 84% van de gedeelde linkjes tussen consumenten ging in 2016 al via dark socials, blijkt uit onderzoek van RadiumOne. In 2014 was dat nog maar 69%. Helaas zijn er geen recentere onderzoeken, maar we verwachten dat dat nu (2 jaar later) zeker niet minder is geworden is dan die 84%, zeker gezien het feit dat het wel te tracken Facebook terrein verliest en de dark socials WhatsApp juist meer gebruikers kent dan ooit (Nationale Social Media Onderzoek 2018, Newcom Research).
Wat wordt er gedeeld via dark socials?
Het onderzoek van RadiumOne (2016) laat ook zien wat er dan zoal gedeeld wordt via dark socials. Zo blijkt informatie over alcohol relatief vaak ‘gewoon’ via openbare netwerken te gaan, maar wordt informatie uit de elektronicabranche juist via dark socials gedeeld, bijvoorbeeld om informatie of advies over een aankoop te delen. Kijken we naar kleding, dan zien ze gedurende het jaar een verschuiving. Er gebeurt veel via dark socials, maar aan het eind van het jaar (rond de feestdagen) wordt er juist weer veel openbaar gepost.
Tips om dark socials te monitoren en te beïnvloeden
Als bedrijf kun je moeilijk inzicht krijgen in wat er gebeurt achter de schermen. De belangrijkste eigenschap van dark socials is namelijk dat het persoonlijke en meestal privé-communicatie is binnen een zelfgekozen community. Wanneer je als bedrijf niet binnen die community hoort, is het een uitdaging om inzicht te krijgen en in de gegevens. Maar met slimme tools en een goede marketingstrategie kun je toch een heel eind komen.
- Maak deelbare content
Makkelijker gezegd dan gedaan, maar goede content vraagt erom om gedeeld te worden. Vergeet niet dat je verhaal gedeeld wordt in een prive-omgeving en dus de moeite waard moet zijn. De tip hierbij: wees niet commercieel, maar open, eerlijk en authentiek. - Gebruik korte urls en utm-codes
Verkort je urls via bijvoorbeeld ow.ly of bit.ly, zodat je je bezoek kunt analyseren en kliks bij kunt houden. Met een utm-code kun je achterhalen waar het verkeer vandaan komt. - Maak het makkelijk om te delen
Door op je pagina een duidelijke ‘share this’-optie te tonen, kun je bezoeker stimuleren om je pagina te delen en dit zelf te monitoren met tags. Bied je deze optie niet, dan zullen bezoekers eerder geneigd zijn de link te kopiëren en te plakken en kun je dus niet meer volgen wat ermee gebeurt. - Investeer in relaties met (micro-)influencers Door een goede relatie op te bouwen en (unieke) content aan te bieden die makkelijk deelbaar is via mobiele devices, kun je je fans stimuleren om jouw verhalen te delen. Een mooi voorbeeld hierbij is Adidas.
- Gebruik een dark socials-tool
Verschillende organisaties hebben zich erin gespecialiseerd om te achterhalen waar het verkeer vandaan komt. Even googlen en je hebt zo een tool te pakken. Ze zijn er gratis en betaald.
Bronnen
- https://radiumone.com/darksocial/
- https://www.marketingfacts.nl/berichten/dark-social-wat-we-allemaal-delen-over-de-grote-merken
- https://www.marketingfacts.nl/berichten/jongeren-keren-facebook-massaal-de-rug-toe
- https://www.newcom.nl/socialmedia2018?page=socialmedia2018
- https://www.the-reference.com/nl-be/blog/carolinehombroukx/2017/dark-social
Onderwerpen
Deel dit kennisartikel
Recente artikelen over dit onderwerp
-
Thuiswinkel.org heeft een nieuwe business partner: GroupM
GroupM, een van de grootste mediainvesteringsmanagementgroepen ter wereld, is een nieuwe business partner van Thuiswinkel.org.
-
Onderzoek Autoriteit Persoonsgegevens naar cookies
Gepubliceerd op 9 februari 2024CategorieDe Autoriteit Persoonsgegevens houdt toezicht op hoe organisaties omgaan met persoonsgegevens. Als er niet op de juiste manier toestemming wordt verkregen kan de Autoriteit Persoonsgegevens handhaven.
-
E-learning: Deepdive: Praktische datatoepassingen binnen e-commerce
Gepubliceerd op 8 februari 2024VideoDeze deepdive heeft als voornaamste doel om jou handvatten te geven zodat je snel aan de slag kunt met data en zo je bedrijfsvoering verder kunt optimaliseren.
-
E-learning: Introductie in data
Gepubliceerd op 8 februari 2024VideoIn deze e-learning gaan we dieper in op het belang van data voor (web)winkeliers en de effectiviteit van verzamelen en analyseren van gegevens.
-
Je eerste stappen als ondernemer om te groeien met data
Gepubliceerd op 7 februari 2024KennisartikelDit artikel introduceert het gebruik van data voor e-commerce groei, benadrukt de behoefte aan data-experts in het MKB en biedt een e-learning om data efficiënt te benaderen. Het belang van een meetplan wordt benadrukt, gevolgd door vier methoden voor data verzamelen. Het eindigt met een oproep om direct te beginnen met de e-learning voor groei via data.
-
Een succesvolle b2b-personalisatiestrategie in 6 stappen
Gepubliceerd op 5 december 2023KennisartikelOngeacht het product dat je verkoopt, de dienst die je verleent of de branche waarin je opereert: met personalisatie bied je je bezoekers en klanten een betere ervaring, versterk je klantrelaties en boost je conversies.