21 maart 2018

Vier tips voor een betere conversie in de mobiele webwinkel

Vrouw houdt mobiele telefoon vast. Logo Thuiswinkel Business Partner.

Geloof jij nog dat mobiele webwinkelbezoekers niet converteren? Data spreken je tegen. Zo toonden Thuiswinkel en GfK aan dat in het tweede kwartaal van 2017 21% van de digitale bestedingen via de smartphone zijn gedaan, tegenover 17% in 2016. Uit ons eigen e-commercebenchmark voor de modebranche blijkt dat in het derde kwartaal van 2017 zelfs meer transacties via de smartphone dan via de desktop zijn geweest (zie afbeelding 1). Kortom: pak die lage conversiecijfers in je mobiele webwinkel aan. Hieronder geef ik je vier tips om dit goed aan te pakken.

Het aandeel smartphonetransacties passert in Q3 het aandeel desktoptransacties

Afbeelding 1: Het aantal smartphonetransacties passeert het aantal desktoptransacties

Tip 1: Pak die smartphone vast

Wist je dat we dagelijks gemiddeld tachtig keer ons smartphone ontgrendelen? En dat we het apparaat gemiddeld 2.600 keer per dag aanraken? Deze schrikbarende gemiddelden zouden voor jou velen malen hoger moeten liggen, maar hoogstwaarschijnlijk werk je continu achter een desktop of laptop, waardoor je de mobiele webwinkel niet goed kent. Pak daarom vaker je smartphone vast en bezoek je eigen webwinkel. Dan kom je vanzelf al achter een hoop struikelblokken die je makkelijk kunt verhelpen.

Tip 2: Beweeg mee met ontwikkelingen

Je leeft onder een steen als je niet is opgevallen dat schermen van smartphones steeds groter worden. De iPhone X heeft zelfs een scherm van 5,8 inch. Het scherm groeit, maar onze duimen zijn nog steeds even groot. 75% van alle interacties in een mobiele webwinkel doen we met onze duimen en 49% met één hand. En omdat de meeste webwinkels de belangrijkste functionaliteiten boven in het scherm plaatsen, kunnen de bezoekers er niet eenvoudig bij. Gevolg: irritatie en waarschijnlijk verlies je op deze manier de bezoeker. Een voorbeeld. Als je het menu rechts- of linksbovenin hebt gepositioneerd, dan vraag je aan bezoekers om met hun ene hand hun telefoon vast te houden, en met hun andere hand het menu te bedienen. Natuurlijk zijn ze dit al snel beu. Dat vonden de bezoekers van Voetbalshop.nl in ieder geval wel. Voor Voetbalshop.nl deed ik een A/B-test waarin ik het menu in de mobiele webwinkel verplaatste naar onderaan het scherm. En wat bleek? Een groei van 9% in het percentage bezoekers dat naar de winkelmand gaat.

A/B test voetbalshop.nl. +9% conversie door het menu binnen het bereik van de duim te plaatsen.

Afbeelding 2: Verhoging van 9% in ratio van bezoek tot winkelmand door het menu binnen het bereik van de duim te plaatsen

Het belangrijkste is dat je meegaat met het ontwikkelingen in de markt. Niet alleen wat er online gebeurt, maar ook hoe de doelgroep omgaat met fysieke apparaten die worden gebruikt voor een online bezoek.

Tip 3: Optimaliseer je koopproces

Als klanten zo ver zijn dat ze een bestelling bij je willen plaatsen, dan moet je het ze niet zo moeilijk mogelijk maken om bij je af te rekenen. Een bestelformulier dat er complex uitziet, zorgt ervoor dat 27% van de bezoekers een webwinkel verlaat volgens onderzoeksbureau Baymard Institue

Redenen om een bestelproces te verlaten.

Afbeelding 3: 27% van de webwinkelbezoekers verlaat het bestelproces als dit er complex uitziet

Als dan ook nog blijkt dat het invullen van een formulier lastig is, dan heb je de poppen aan het dansen. Smartphonebezoekers hebben niet direct het gehele toetsenbord ter beschikking. Voor het invullen van hun e-mailadres moeten ze vaak eerst een keer tap doen (het scherm aanraken), om een toetsenbord op te vragen waar wel een ‘@’ in is verwerkt. Hetzelfde geldt voor het invullen van cijfers voor bijvoorbeeld een telefoonnummer of postcode. Voorkom dit door automatisch het juiste toetsenbord te tonen op het juiste moment.

Tip 4: Zorg voor een snelle webwinkel

Nog een laatste tip: optimaliseer de laadtijd van je webwinkel. Op Think with Google lees je hoe Primera de webwinkel optimaliseerde van 9.2 naar 3.8 seconden laadtijd. Het leverde Primera een verlaging van 10% in bouncepercentage en een groei van 4% in het conversiepercentage op. Bezoekers hebben geen geduld dus speel hierop in en ga voor een snelle webwinkel.

Auteur: Danny Loeffen, Webanalytics en Conversie-optimalisatie Consultant bij ISM eCompany, business partner van Thuiswinkel.org.

Word ook business partner van Thuiswinkel.org!

Business partners van Thuiswinkel.org zijn dé bedrijven die samen met ons werken aan een sterke en gezonde e-commerce branche. Als business partner profiteer je van vele voordelen:
  • Vertrouwen van klanten
  • Exclusieve toegang tot netwerkbijeenkomsten van Thuiswinkel.org
  • E-commerce onderzoeken en rapporten
  • Exposure op de website van Thuiswinkel.org
  • Thuiswinkel Business Partner Reviews
Word ook business partner