17 november 2017

Video: beleving via artificial intelligence

Huub Vermeulen

De laatste keynotesessie tijdens Shopping Today 2017 was een Q&A met de nieuwe CEO van bol.com, Huub Vermeulen. Huub vertelde onder meer dat de klantbeleving steeds belangrijker wordt in het landschap van online winkelen. Artificial intelligence speelt hier een belangrijke rol in, om de juiste aanbevelingen aan de klant te kunnen doen.

Artificial intelligence gaat ervoor zorgen dat iedere klant zijn eigen winkel en beleving krijgt. Op de lange termijn voorspelt Huub dat klantenservice en klantcontact overgenomen worden door robots, volledig interactieve machines die de klant op interactieve wijze kunnen ondersteunen en te woord kunnen staan.

  

(download: video, ondertiteling, audiotranscript)