15 mei 2017

Online retailers zetten Nederlandse moeders in het zonnetje

Cadeau in winkelwagen

Op 14 mei hebben Nederlanders hun moeder weer flink in het zonnetje gezet met kaartjes, bloemen en andere liefdevolle cadeaus. Hierbij wisten zij de weg naar webwinkels goed te vinden. Zo zag Thuiswinkel.org-lid bol.com duizenden Moederdagcadeaus over de digitale toonbank gaan, en steeg het aantal bestellingen bij Greetz ook significant ten opzichte van een jaar eerder.

Populaire cadeaus

Online warenhuis bol.com ziet dat er rondom Moederdag meer bestellingen binnenkomen dan op reguliere dagen. “We zien ieder jaar dat het op de vrijdag voor Moederdag extra druk is in onze winkel. We merken dat steeds meer mensen bol.com weten te vinden voor het ideale Moederdagcadeau”, vertelt Marjolein Verkerk, woordvoerder bij bol.com. “Uit voorgaande jaren weten we dat de wensen van moeders divers zijn en er naar verschillende cadeaus online wordt gezocht. Daarom hebben we verschillende speciale Moederdagacties opgezet, zodat we voor iedere moeder een mooi cadeau hebben. Uit onze cijfers blijkt dat het oog van zonen en dochters vooral valt op luxe beauty-geschenksets, bijvoorbeeld van RITUALS, lekkere parfums en de nieuwste boeken. Dit jaar lag de gemiddelde prijs voor een Moederdagcadeau op ongeveer € 29,-.”

Ook bij Thuiswinkel.org-lid Greetz waren er maar weinig rustige momenten de afgelopen week. “Moederdag is vanzelfsprekend een drukke en hectische dag voor ons”, vertelt Niek Veendrick, CEO van Greetz. “We willen onze klanten altijd de ultieme verras-ervaring bieden met een ruime keuze in assortiment, personalisatiemogelijkheden en bezorgopties zoals bezorging op zondag. Een uitdaging bij piekmomenten zoals Moederdag maar we zijn heel tevreden met hoe het is gegaan. Er zijn ontzettend veel moeders blij gemaakt.”

Weinig klachten

Gezien het significant hogere aantal online bestellingen op Moederdag is het opmerkelijk dat er rond het weekend van 13 en 14 mei relatief weinig klachten over te late of verkeerde bezorgingen binnenkwamen bij Thuiswinkel.org. Sterker nog, het aantal was dit jaar nagenoeg gelijk aan een reguliere dag. De belangenvereniging heeft de binnengekomen klachten uiteraard doorgestuurd naar de betreffende leden zodat deze op gepaste wijze kunnen reageren. Thuiswinkel.org roept consumenten op om eventuele klachten over online bestellingen altijd bij haar te melden. Op die manier krijgt zij een beeld van wat er speelt in de markt en kan zij rechtstreeks contact opnemen met betrokken leden.

Thuiswinkel.org voert ieder jaar meerdere (kleinschalige) onderzoeken uit, bijvoorbeeld rond de feestdagen. Daarnaast publiceert de belangenvereniging periodieke cijfers over de ontwikkelingen in de Nederlandse e-commercemarkt. Meer informatie over deze onderzoeken en cijfers vind je op onze kennispagina's.