7 maart 2017

Nederlander meest fanatieke online fashionshopper in Europa

Business partner-nieuws

Een vrouw met een tas over haar arm, daarover een banner met het Thuiswinkel Business Partner logo: een kubus

DPD heeft haar E-Shopper Barometer-onderzoek gepresenteerd. Dit is een pan-Europees onderzoek naar het snel veranderende landschap van online shopping* en is onder 23.450 deelnemers in 21 landen uitgevoerd door Kantar TNS. De E-Shopper Barometer biedt een kijkje in het online shopgedrag van Europeanen. Dat leidt tot interessante inzichten op zowel internationaal als nationaal niveau.

Zo blijkt dat Nederlandse consumenten de meest fanatieke online shoppers van Europa zijn als het gaat om fashion. Toch zijn Nederlanders, ondanks de grote mate van internettoegang (94%), bij lange na niet de grootste online shoppers in Europa. Slechts 44% doet een of meer online aankopen per maand, tegenover 52% van de Italianen (waar maar 66% toegang heeft tot internet). Een andere opvallende uitkomst is dat Nederlanders ondanks het grote aanbod van webwinkels en online retailers in eigen land, relatief vaak een online aankoop in het buitenland doen (59%).

In het rapport komen onder andere de volgende drie Europese trends en onderliggende conclusies naar voren:

1. Shopgedrag in Europa varieert, flexibiliteit is een vereiste

●    De meeste online aankopen in Europa worden nog steeds via de laptop of pc gedaan. Daarnaast geeft 35% van de ondervraagden aan weleens te shoppen via de smartphone, waarmee mobile shopping sterk in opkomst is. Dat is ook de reden dat 42% van de ondervraagde mensen stellen dat een mobile-friendly website een essentiële factor is in het doen van aankopen.
●    Thuisbezorging heeft nog altijd de voorkeur in Europa (84%), maar het aantal mensen dat alternatieven als pakketkluisjes, de werkplek, het postkantoor of pakketpunten in andere winkels overweegt, groeit flink. Daarmee zijn voldoende bezorgopties die aansluiten bij de voorkeuren en levensstijl van shoppers van het grootste belang.
●    Flexibiliteit is cruciaal – een aanzienlijke meerderheid van e-shoppers vindt bezorging op de volgende dag, real-time tracking en de optie om de bezorging uit te stellen of te verplaatsen een reden om sneller voor een bepaalde retailer te kiezen. Aan de andere kant trekt bezorging in de avond en in het weekend minder mensen over de streep. Bijna de helft van de e-shoppers vertrouwt ook op notificaties door de bezorger over het bezorgtijdstip.

2. Online shopping groeit door veelkopers, maar tijden veranderen

●    Veelkopers vertegenwoordigen op dit moment 85% van alle online aankopen in Europa. Dit betekent dat voor online retailers het aantrekken van terugkerende klanten belangrijker is dan ooit. Flexibele en betrouwbare bezorgopties zijn hierin cruciaal om klanten die af en toe iets kopen te overtuigen vaker terug te komen.
●    Het beeld dat hoe meer mensen toegang hebben tot internet (internetpenetratie), hoe meer mensen online aankopen doen, klopt niet. Slechts 44% van de e-shoppers in Nederland (waar 94% internet heeft) koopt minstens één keer per maand online, vergeleken met 52% van de Italianen (waar de internetpenetratie maar 66% is)
●    Mode/fashion, boeken, elektronica en cosmeticaproducten blijven het populairst door heel Europa, maar met een aantal opvallende verschillen. Het Verenigd Koninkrijk loopt bijvoorbeeld ver voor in het percentage online aankopen als het om food gaat, terwijl Duitse shoppers zich het meest comfortabel voelen bij het online bestellen van medicijnen. 

3. Steeds meer cross-border aankopen, veel ruimte voor groei

●    Meer dan de helft van de e-shoppers (52%) heeft weleens iets op een buitenlandse website gekocht, alhoewel van alle online aankopen slechts 17% is gedaan in het buitenland. Hier is dus veel ruimte voor groei.
●    West-Europese landen geven de voorkeur aan buitenlandse websites uit buurlanden. Een derde van alle e-shoppers koopt via websites in buurlanden.
●    Oost-Europese landen zullen hier waarschijnlijk een flinke groei in doormaken, want 61% van de Poolse e-shoppers en 46% van de Roemeense geven aan dat zij in de toekomst ook overwegen in het buitenland online aankopen te doen.
●    E-shoppers vinden wel dat de cross-border aankoopervaring moet verbeteren, vooral als het gaat om het bezorgen en retourneren. Dit komt omdat buitenlandse websites niet altijd de lokale omstandigheden of bezorgnetwerken in acht nemen.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Pieter Smits, Marketing Manager bij DPD in Nederland
E:
T: +31 646144994

Word ook business partner van Thuiswinkel.org!

Business partners van Thuiswinkel.org zijn dé bedrijven die samen met ons werken aan een sterke en gezonde e-commerce branche. Als business partner profiteer je van vele voordelen:
  • Vertrouwen van klanten
  • Exclusieve toegang tot netwerkbijeenkomsten van Thuiswinkel.org
  • E-commerce onderzoeken en rapporten
  • Exposure op de website van Thuiswinkel.org
  • Thuiswinkel Business Partner Reviews
Word ook business partner