23 januari 2017

In zes stappen naar een nieuw e-commerceplatform

letter WEB op toetsenbord Replatforming is het proces waarbij bedrijven ervoor kiezen om over te stappen op een nieuw e-commerceplatform of hun huidige platform te migreren naar een nieuwe versie. Maar waar moet een bedrijf dan op letten en hoe kan het de organisatie en klanten op een goede manier bij dit proces betrekken? De leden van de expertgroep (Re)platforming van ShoppingTomorrow hebben hun ervaringen gebundeld in een bluepaper en zo een uniek model ontwikkeld dat organisaties die opnieuw willen investeren in e-commerce goed kunnen gebruiken.
Het model zorgt met zes heldere stappen voor structuur in het replatforming-proces. Zo houdt het rekening met de impact van replatforming op organisaties in termen van tijd, geld en techniek, en laat het zien hoe directies, medewerkers en klanten optimaal bij het proces betrokken kunnen worden.

Replatforming 2.0

“Allereerst adviseren wij bedrijven om te beginnen met een grondige analyse van de huidige situatie”, zegt Okko Huisman, CEO bij CloudSuite en gastheer van de expertgroep (Re)platforming. “Er moet duidelijk in kaart worden gebracht wat de aanleiding voor de replatforming is. Hierbij kun je denken aan hoge kosten of technische beperkingen van het huidige platform of aan veranderende behoeften van markten en doelgroepen. Vervolgens is het zaak om een concrete business case op te zetten voor het vernieuwen van het platform. Dit is essentieel om voldoende draagvlak binnen de organisatie te creëren.”
De volgende stap binnen Replatforming 2.0 omvat het beschrijven van het huidige ict-landschap. In de bluepaper van de expertgroep staat een uitgebreid multichannel-lagen-model dat kan helpen om een heldere blueprint van de huidige processen en ict-architectuur te maken waarbij er altijd vanuit de eind-klant gedacht wordt. “Het is uiteindelijk de klant die bepaalt of de ervaring die wij ze bieden, de meest treffende is. Customer centricity vraagt om een integrale aanpak door de hele organisatie heen”, vertelt Jeroen van Mierle, Omnichannel Consultant & Directeur Sales bij foryouandyourcustomers en voorzitter van de expertgroep. “Daarnaast moet er gekeken worden naar de technische aspecten van de gewenste ict-infrastructuur. Hierbij wordt er bijvoorbeeld bepaald of de nieuwe infrastructuur zelf gemaakt of gekocht moet worden en of er in de cloud of in-premise gewerkt gaat worden”, voegt Okko daaraan toe.
Pas als er op basis van de business case voldoende draagvlak is binnen de organisatie en er duidelijkheid is over aspecten als budget en projectmanagement, is het tijd om te kijken welk platform en welke partner geschikt zijn. “Hiervoor raadt de expertgroep de 10 C’s voor het selecteren van de juiste leverancier aan”, aldus. “Aan de hand van zaken als capaciteit, competentie en consistentie kan de leverancier worden gevonden die perfect past bij de wensen van je organisatie.” En als het ideale platform is geselecteerd, is het tijd voor de laatste stap, de implementatie en livegang van het nieuwe e-commerceplatform. “Hierbij is het belangrijk om te beseffen dat de livegang nooit in één keer goed gaat. Dit mag qua tijd en testen dus niet worden onderschat”, besluit Jeroen.

Samen bouwen aan retailsucces

De expertgroep heeft een bluepaper geschreven naar aanleiding van het onderzoek. Deze bluepaper is te downloaden via de site van ShoppingTomorrow en verscheen als hoofdstuk in het ShoppingTomorrow-boek Samen bouwen aan retailsucces. Ben je geïnteresseerd in het volledige boek met daarin alle bluepapers die 24 expertgroepen het afgelopen jaar hebben geschreven? Het boek is hier te koop.