27 oktober 2015

‘Alles wat je online doet draait om vertrouwen en naamsbekendheid’

Lid aan het woord: Willem-Johan Bakker – Macrovet.nl

Screenshot van de homepage van Macrovet.nl Dat je met een webwinkel alle kanten op kunt, bewijst Willem-Johan Bakker, eigenaar van Macrovet.nl. Vanaf het prachtige Texel runt hij, samen met zijn vrouw, een succesvolle webshop in dierbenodigdheden en buitenlevenartikelen. 2015 was én is een spannend jaar voor de webshop: lid geworden van Thuiswinkel.org, winnaar van de Thuiswinkel Awards en in oktober de lancering van het nieuwe design van hun webshop.

Het ruime sop

Jarenlang werkte Willem-Johan bij de veterinaire groothandel die 40 jaar geleden opgericht is door zijn vader in Drunen. Zijn vaders wens was altijd dat hij en zijn 10 jaar oudere zus de groothandel zouden overnemen, maar twee kapiteins op één schip werkte niet en dus ging Willem-Johan zijn eigen weg. In 2008 zette hij het assortiment van de groothandel online en begon zo zijn eigen webshop. Het koste een jaar voorbereiding voor het maken van geschikte productfoto’s en productbeschrijvingen. Nu, zeven jaar later runt hij deze shop samen met zijn vrouw Marloes. Hij doet de klantenservice, marketing en nieuwsbrieven, zij verzorgt de boekhouding en SEO en samen bepalen ze het beleid. En de groothandel van zijn zus zorgt voor de verzendingen, voorraad en logistiek. Zo werken hij en zijn zus toch nog dagelijks samen. 

Productkennis is key

‘Ik ben opgegroeid met deze handel en heb daardoor enorm veel kennis van onze producten. Die deel ik via onze webshop. Binnenkort gaan we starten met productvideo’s, waarin ik uitleg hoe producten werken. Onze klanten vinden die informatie erg belangrijk. Daarnaast zorg ik voor een goede klantenservice en beleving. Wij hebben veel terugkerende klanten, en door de goede productinformatie krijg ik zelden retouren binnen’, zegt Willem-Johan.

Quote van Willem-Johan Bakker van Macrovet.nl: ‘Er zijn wel meer keurmerken, maar Thuiswinkel.org voegt echt iets toe aan de branche.’

 

In 2015 heeft Macrovet de Thuiswinkel Award XS Publieksprijs gewonnen in de categorie Dieren. Volgens Willem-Johan draait alles wat je online doet om vertrouwen en naamsbekendheid. Zowel het winnen van deze award, als het lidmaatschap van Thuiswinkel.org, draagt daaraan bij. ‘We wilden al drie jaar lid worden van Thuiswinkel.org, maar telkens kwam er iets tussen. Nu zijn we er even voor gaan zitten en na wat aanpassingen op onze website, zijn we lid. Er zijn wel meer keurmerken, maar Thuiswinkel.org voegt echt iets toe aan de branche.’

Hoe vertaal je dat?

Willem-Johan heeft nog een aantal mooie doelen met zijn webshop. Naast een solide en betrouwbaar bedrijf nalaten aan zijn kinderen, zou hij graag willen verkopen in Duitsland en Frankrijk. Maar dat betekent dat hij alle 7.000 productomschrijvingen, inclusief jargon, moet vertalen in het Duits en Frans. Een tijdrovende en kostbare klus. Verkopen in België doet hij al wel, daar ligt immers geen taalbarrière. 

Beloven = waarmaken

Willem-Johan geeft nog belangrijke tips. ‘Je moet de allerbeste service verlenen die je kunt. Beloof geen dingen die je niet waar kunt maken. Red je same day delivery niet? Vaak is dat voor de klant helemaal geen probleem. Als je er maar duidelijk over bent. Maar blijf wel nieuwe diensten toevoegen, bijvoorbeeld avondlevering of de mogelijkheid de bestelling ergens in de buurt af te halen. Dit hebben wij sinds kort geïntroduceerd.’ 

Voordelen Lidmaatschap

Ben jij nog geen lid van Thuiswinkel.org? Als lid profiteer je van vele voordelen:
  • Mogen voeren van het Thuiswinkel Waarborg
  • Mogen voeren van het Ecommerce Europe Trustmark
  • Behartiging van jouw belangen op landelijk en Europees niveau
  • Gratis marktonderzoeken, evenementen en juridisch advies
  • Ondersteund door de Consumentenbond
  • Gebruik maken van Thuiswinkel Waarborg Reviews
Word lid
Geef uw mening