7 oktober 2015

Check: 5 aandachtspunten bij cross-border ondernemen

Foto van Léon Mölenberg

Wat zijn de grootste uitdagingen waarmee webshops geconfronteerd worden bij cross-border zakendoen met consumenten binnen Europa? Tijdens zijn presentatie op Emerce eFulfillment legt Léon Molenberg (foto), senior beleidsadviseur en jurist bij Thuiswinkel.org, de complexiteit van deze cross-border barrières uit. In dit artikel geeft hij je alvast een voorproefje

Stel je hebt een Nederlandse webshop, maar je wilt meer. Waar begin je dan? Wat moet je precies doen om een succesvolle cross-border onderneming te worden? Op 13 oktober legt Léon het je uit aan de hand van drie deelgebieden:

  1. Verschillen in consumenten- en privacywetgeving 
  2. Verschillen in BTW, belastingregime en douane/invoer-regels
  3. Distributie en herroeping over de grens

5-puntencheck voor B2C cross-border e-commerce

Om je alvast een richtlijn te geven waar je je op moet voorbereiden als toekomstige cross-border onderneming heeft Léon een 5-punten check opgesteld. Hierin staan de opties die je als webshop hebt en waar je rekening mee moet houden wanneer je cross-border gaat ondernemen. 

  1. Hoe krijg ik mijn product/service bij de klant?
    • Buitenlandse postbestelling
    • Buitenlandse pakketbestelling/ 2 man levering
    • Mag ik mijn product of dienst leveren in het land van de consument
    • Levertijd
    • Retouren
    • Innemen van oude apparatuur/verwijderingsbijdrage
  2. Hoe wil en kan mijn klant betalen?
    • Vooruitbetaling
    • Creditcardbetaling
    • Achterafbetaling
    • Betaling bij aflevering
    • Terugbetaling bij retour
  3. Welke BTW moet ik bij de klant in rekening brengen?
    • Digitale diensten
    • Diensten
    • Goederen
  4. Aan welke bijzondere rechtsregels in het land van de consument dien ik mij te houden?
    • Rome I, rechtskeuze en dwingendrechtelijke bepalingen in het land van de consument
    • Koop en Wettelijke garantie
    • Algemene voorwaarden
    • Informatievoorschriften
    • Etikettering/labelling/gebruiksaanwijzing/veiligheid
    • Privacy en databescherming
  5. In welke taal/cultuur richt ik mij tot de klant in het buitenland?
    • Culturele verschillen en taal
    • Klantenservice en communicatie met buitenlandse klant
    • Klachtenafhandeling en (buitengerechtelijke) geschillenbeslechting

€100,- korting voor leden en business partners

Benieuwd welke opties je het beste waar en wanneer kan kiezen? Kom dan naar Léons presentatie tijdens Emerce eFulfillment op 13 oktober! Leden en Business Partners van Thuiswinkel.org krijgen €100,- korting op hun entreeticket. Reserveer je ticket hier, kies in het menu direct voor ‘Regular ticket (met €100 korting)’ en ontvang €100,- korting op je entreeticket. De kortingscode is al voor je ingevuld, je hoeft niet meer op ‘Toepassen’ klikken.

Geef uw mening