De feestdagenperiode is de mooiste maar ook de drukste tijd van het jaar voor de webwinkels. Op piekdagen gaan er ruim 2 miljoen pakketjes naar consumenten toe. Hoe zorg je ervoor dat je jouw pakketjes toch op tijd binnen hebt? We beantwoorden hieronder jouw vragen en geven tips.
Steeds meer consumenten kopen inmiddels online in Nederland. Het gemak van pakketjes online bestellen is rond de feestdagen groot. Online kun je makkelijk zoeken in het brede assortiment, vergelijken en in alle rust bestellen, dus het aantal pakketjes dat rond de feestdagen online besteld wordt, is vele malen groter dan tijdens een normale week in het jaar. Vorig jaar hadden webwinkels in de week van Sinterklaas gemiddeld 77%* meer omzet dan in een normale week.
Daarbij komt dat er een aantal online-koopdagen uit het buitenland zijn overgewaaid. Denk hierbij aan de Chinese Singles’ Day op 11 november en de Amerikaanse Black Friday (24 november) en Cyber Monday (27 november). Deze dagen liggen slechts een week voor onze lokale held Sinterklaas.
Wanneer veel mensen tot het eind wachten met bestellen, dan stapelen de pakketjes zich bij de webwinkels en vervoerders op. Pakketjes die op vrijdag besteld worden, worden soms pas op maandag aangeboden bij de vervoerder. Met de volumes waar we het hier over hebben, is het dit jaar een extra uitdaging om alles op tijd bij de bestellers te krijgen.
*Cijfers uit het Feestdagenonderzoek 2021
Singles’ Day: zaterdag 11 november
Intocht Sinterklaas: zaterdag 18 november
Black Week: maandag 20 t/m vrijdag 24 november
Cyber Monday: maandag 27 november
Sinterklaas: dinsdag 5 december
Kerstmis: maandag 25 december en dinsdag 26 december
Er worden veel meer pakketjes besteld dan in een normale week. Hoewel webwinkels en vervoerders er alles aan doen om alles op tijd geleverd te krijgen, kun je je niet overal op voorbereiden. Slecht weer en drukte op de weg kunnen redenen zijn.
Over het algemeen geldt: hoe eerder besteld, hoe beter. Wat precies op tijd is, is lastig om te zeggen. Webwinkels informeren hun klanten daar zelf over, bijvoorbeeld met een statement op hun webshop, via mail en via Track & Trace.
De consument wordt online goed geïnformeerd over de beschikbaarheid van artikelen en de te verwachten levertijd. Als je op tijd bestelt, dan ervaar je onverminderd het gemak van online winkelen.
Webwinkels en vervoerders hebben extra maatregelen genomen om tijdens de feestdagen alle vraag op tijd te kunnen verwerken. Zo hebben vervoerders nieuwe pakketcentra geopend en de communicatie met de ontvanger van het pakket nog verder verbeterd. Webwinkels helpen consumenten met het kiezen van de juiste afleveroptie, hebben hun distributiecentra opgeschaald en werken bijvoorbeeld met verpakkingsmachines om sneller en kleiner te verpakken.