Waarom kan ik de klantenservice van een webwinkel niet of nauwelijks bereiken?

Hoewel we eerder de consumenten hebben opgeroepen om geduldig te blijven als een pakketje iets later binnenkomt dan normaal, blijken consumenten hier toch moeite mee te hebben. Vanwege de coronacrisis stellen consumenten meer vragen dan normaal en zoeken ze eerder contact. Het is voor webshops, vervoerders en leveranciers onmogelijk om bepaalde producten eerder bij klanten te krijgen. Door de coronamaatregelen in de hele wereld is er geen capaciteit of is de voorraad schaars.

Aan de oproep van de overheid om thuis te gaan werken is massaal gehoor gegeven. Zo moest er in korte tijd veel geregeld worden om klantenservices bereikbaar te houden. De grootste zorg gaat naar de onzekerheid over continuïteit, gezondheid en informatievoorziening. Voor klantenservices is het dus ook een uitdaging om vanuit huis consumenten goed te helpen. Dit zorgt voor meer druk op de klantenservice tijdens de coronacrisis.

Lees in dit artikel meer over de drukte bij de klantenservice

Ga naar alle FAQ's over webwinkels en klantenservice of bekijk de overzichtspagina

​Laatste update: 3 april 2020