Mijn bestelde pakket wordt niet of later geleverd. Wat kan ik doen?

Webwinkels dienen zich te houden aan een beloofde of afgesproken levertijd. Is er niets afgesproken? Dan moeten webwinkels het pakket bezorgen binnen 30 dagen. Zodra je extra kosten moeten maken omdat het pakket niet of later geleverd wordt, dan hoeft de webwinkel dit niet te vergoeden. Vanwege de coronacrisis is er sprake van overmacht.  

“Webwinkels en vervoerders doen er op dit moment alles aan om alle bestellingen zo veel mogelijk te blijven bezorgen, maar door de enorme drukte en veiligheidsmaatregelen kan er lokaal vertraging ontstaan,” aldus Wijnand Jongen, directeur bij Thuiswinkel.org. We vragen als branche en webwinkels begrip van consumenten in deze tijden.

Bron: ACM ConsuWijzer

Ga naar alle FAQ's over bestellen en retourneren of bekijk de overzichtspagina

​Laatste update: 3 april 2020