Hoe werkt de klachtenafhandeling?

Als een internationale consument een klacht heeft, neemt hij eerst contact op met de webwinkel. Wanneer de webshop en de consument er samen niet uitkomen, kunnen zij zich melden bij de nationale e-commercevereniging (Thuiswinkel.org in dit geval). Als Thuiswinkel.org het geschil ook niet op kan lossen, dan kan de consument contact opnemen met Ecommerce Europe Complaints Handling Service door een mail te sturen naar .