Betalingsverkeer en webwinkels

Belangenbehartiging en betalingsverkeer

Betalingsverkeer is essentieel voor webwinkels, omdat het over de verwerking van de transacties gaat en het geld dat ondernemers verdienen. De innovatie, verbetering en beveiliging van (online) betaalmethoden vraagt continu om de inbreng van webwinkels. Daarnaast is de e-commercesector een mondiaal speelveld en zowel consumenten als retailers kijken nemen al vaak een kijkje over de grens.

Coalitiepartners: afnemende en aanbiedende bedrijfsleven, toezichthouders, betaalinstellingen, incidenteel: consumentenorganisaties. 

Actuele issues

  • Hoge kosten: banken en externe payment providers houden vast aan hoge afwikkelingsvergoedingen en verwerkingskosten, vooral voor gemakkelijke en gebruiksvriendelijke betalingsoplossingen.
  • Identificatie van de klant: door een gebrek aan uniforme elektronische identificatiesystemen moeten consumenten en webwinkeliers zich door een zwaar proces van klantauthenticatie en -identificatie worstelen.
  • Gecompliceerde checkout-processen: er gaat conversie verloren omdat consumenten het proces vroegtijdig verlaten wanneer de autorisatie en authenticatie te veel stappen bevat.

De lobby: wat willen webwinkels

  • Het faciliteren van een risk-based benadering van elektronische betalingsauthenticatie om de business modellen van online retailers te bewaken.
  • Het faciliteren van interoperabiliteit van betalingssystemen tussen alle Europese lidstaten en op alle online apparaten.
  • Het bewaken van de toegang van nieuwkomers op de markt tot de klantgegevens van banken.
  • Het ondersteunen van ontwikkelingen in pan-Europese elektronische identificatiestelsels.

Resultaten

Zoals het spreekwoord zegt, heeft succes vele winnaars. Thuiswinkel.org heeft door samenwerking met andere partijen een belangrijke bijdrage geleverd aan de volgende resultaten op het thema betalingsverkeer:

  1. De totstandkoming van iDEAL; al jarenlang veruit de meest gebruikte Nederlandse online betaalmethode. iDEAL is één van de succesfactoren van e-commerce in Nederland.
  2. Na jaren aandringen de introductie van mobiel iDEAL door alle grootbanken. 
  3. De beschikbaarheid van iDEAL is verbeterd; door druk is vaart gemaakt met ontkoppeling van internetbankieren en iDEAL.
  4. Belangrijke stap gezet in communicatie over niet-beschikbaarheid iDEAL; meegewerkt aan openbare website over actuele status iDEAL
  5. Bieden van praktische oplossingen om klanten vast te houden bij mislukte iDEAL transacties; gezorgd voor aanpassingen in Merchant Integratie Gids iDEAL.
  6. Door periodiek overleg en preventieve communicatieafspraken met Payment Service Providers en creditcardmaatschappijen is de dienstverlening verbeterd, fraudepreventie geoptimaliseerd en het aantal onterechte 'charge backs' sterk gereduceerd.
  7. Actief gelobbyd voor regulering van 'creditcard fees' (MIF): tarieven zijn Europees gemaximeerd wat het betalingsverkeer goedkoper maakt.
  8. Actief gelobbyd voor update Payment Service Directive (PSD2); gezorgd dat ruimte blijft voor innovatie in (Europees) betaallandschap en hoge mate van interoperabiliteit.