22 feb 2012Webwinkeliers kunnen schade iDEAL-storing claimen

Webwinkels die schade hebben geleden door de onbeschikbaarheid van iDEALvan ING en klant zijn van de bank kunnen claims indienen. Zij kunnen hiervoor contact opnemen met hun Relationship Manager van ING.

ING had de afgelopen weken verschillende keren met storingen te maken. Van 22 tot en met 25 januari en op 7 februari waren er problemen met de systemen van de bank, waardoor webwinkels vermoedelijk veel inkomsten hebben misgelopen door onbeschikbaarheid van iDEAL.

Minder inkomsten door storing
Om schade te claimen bij de ING moeten webwinkeliers kunnen aantonen dat ze minder inkomsten hebben gegenereerd als gevolg van de storingen. Als er sprake is van aantoonbare schade gaat ING over tot compensatie van de schade. De bank benadrukt dat het om een coulanceregeling gaat en dat schadevergoeding niet een automatisch recht is. ING beoordeelt 'per geval' of ze tot betaling overgaat. Thuiswinkel.org adviseert haar leden die klant zijn bij de bank daarvoor de volgende stappen te ondernemen:

• Breng in kaart welke schade u geleden heeft als gevolg van de iDEAL-storingen.
• Doe dit door uw omzet af te zetten tegen de gebrukelijke omzet in een vergelijkbare periode.
• Trek hier eventuele ‘inhaal-omzet’ (is er na de storing juist een piek in omzet waarneembaar?) vanaf.
• Neem contact op met uw Relationschip Manager bij de bank en dien uw claim in.
• Houd ons op de hoogte van de ontwikkeling via marketing@thuiswinkel.org. Zo kunnen wij monitoren in hoeverre ING daadwerkelijk overgaat tot compensatie en onze leden hierbij ondersteunen.

Helaas alleen voor klanten ING
Thuiswinkel.org heeft zich als belangenbehartiger voor webwinkeliers ingezet voor een compensatieregeling voor webwinkeliers die gedupeerd zijn door de storingen. Uiteraard is Thuiswinkel.org hier dan ook blij mee. De belangenorganisatie betreurt het echter dat alleen klanten van ING hiervan gebruik kunnen maken.

Directeur Wijnand Jongen van Thuiswinkel.org. ‘Wat ING nu doet is in ieder geval iets, maar niet voldoende. Veel meer webwinkeliers zijn getroffen door de storing van ING, dat is wel duidelijk. In totaal maken 4,7 miljoen ING-klanten gebruik van internetbankieren en er wordt dagelijks tussen de 1 en 1,2 miljoen keer ingelogd op de servers van ING.’

Prestatiecontract met banken
Tegelijkertijd is de schadevergoeding wel een positief gebaar van de bank meent Wijnand Jongen. ‘ING geeft hiermee een signaal af dat de onbeschikbaarheid wel degelijk tot gederfde inkomsten kan leiden. Het is ook voor het eerst dat zo’n regeling wordt getroffen.’

Thuiswinkel.org wil een prestatiecontract met banken afsluiten en heeft daarover inmiddels contact gehad met de banken en licentiehouder Currence. Al langere tijd laat de belangenorganisatie voor webwinkeliers weten ontevreden te zijn over onvoldoende beschikbaarheid van iDEAL. Dat geldt niet alleen voor ING, maar ook voor de andere grote banken in Nederland. Verder wil Thuiswinkel.org proactief geïnformeerd bij eventuele storingen. ‘Op die manier kunnen wij onze leden ook adequaat informeren’, aldus Jongen.