Vragen & Klachten

Als u een vraag of klacht heeft, na de aankoop van een product of na het afnemen van een dienst, dient u deze eerst aan de verkoper voor te leggen.

Vragen

Mogelijk staat uw vraag tussen de veelgestelde vragen voor consumenten. Mocht uw vraag daar niet tussen staan dan kunt u uw vraag stellen via het vragenformulier.

Naar vragenformulier

Klachten

Informatie over hoe u een klacht in kunt dienen kunt u op de website van de verkoper vinden. U kunt uw vraag of klacht, over zowel een lid als een niet-lid, ook voorleggen via Thuiswinkel.org. Uw vraag of klacht wordt dan direct aan de verkoper voorgelegd. Thuiswinkel.org ontvangt een kopie van uw klacht.*

De klachtenformulier kunt u in 3 korte stappen invullen:
Stap 1: Beschrijving van de klacht
Stap 2: Uw gegevens
Stap 3: Controleren van de gegevens en versturen

Wij verwachten dat u een reactie krijgt van de verkoper. Mocht dit niet zo zijn of mocht u andere vragen hebben dan kunt u dat voorleggen aan Ank van Heeringen, jurist van Thuiswinkel.org.

*) Klachten kunnen enkel via het klachtenformulier worden behandeld.

Meld een klacht

Klachtenbemiddeling

Als er geen overeenstemming wordt bereikt met de verkoper kunt u via het huidige klachtensysteem om bemiddeling vragen bij onze jurist Ank van Heeringen.

Meer informatie over klachtenbemiddeling