25 jan 2012Vijfde storing ING-iDEAL in korte tijd onacceptabel

Webwinkels en consumenten zijn in korte tijd geconfronteerd met weer een nieuwe ING-iDEAL storing in korte tijd. Thuiswinkel.org is boos op ING. Wijnand Jongen, directeur Thuiswinkel.org: ‘Vijf keer storing in korte tijd is onacceptabel. Voor consumenten die willen betalen met ING-iDEAL en voor webwinkels die omzet mislopen. We klagen al lange tijd over onvoldoende beschikbaarheid van iDEAL en dit moet nu echt voor eens en altijd de wereld uitgeholpen worden.’ Daarnaast wil Thuiswinkel.org pro-actief geïnformeerd worden over niet-beschikbaar zijn van iDEAL zodat het haar leden kan informeren. Thuiswinkel.org zal hiertoe in overleg treden met de banken en Currence.

Thuiswinkel.org heeft bij banken en bij licentiehouder van iDEAL Currence al meermalen aandacht gevraagd voor de beperkte beschikbaarheid van iDEAL. In de afgelopen maanden is de beschikbaarheid onder aanvaardbare percentages gekomen. Jongen: ‘In het afgelopen jaar zijn consumenten en webwinkels geconfronteerd met het niet beschikbaar zijn van iDEAL. Dat is helaas niet beperkt gebleven tot het doen van updates en of doen van regulier onderhoud. Steeds vaker zien we dat dit soort zaken prime time gebeuren, dus wanneer consumenten online aan het shoppen zijn. Dat is onacceptabel. Met de storingen loopt het steeds vaker de spuigaten uit’, aldus Jongen. Ook vorig jaar waren consumenten en webwinkels de dupe van storingen van de grootbanken ING, Rabobank en ABN-AMRO.

In totaal maken 4,7 miljoen ING klanten gebruik van internetbankieren en wordt er dagelijks tussen 1 en 1,2 miljoen keer ingelogd op de servers van ING. ING heeft inmiddels beterschap beloofd aan Thuiswinkel.org en aangegeven ING-iDEAL in de loop van de avond van dinsdag 24 januari weer beschikbaar te hebben voor consumenten en webwinkels.

Bekijk ook de reactie van Thuiswinkel.org directeur Wijnand Jongen in de uitzending NOS op 3 over de vijfde storing.