Veelgestelde vragen

Heeft u een webwinkel gezien met het Thuiswinkel Waarborg logo en staat de webwinkel niet in de ledenlijst vermeld, dan gebruikt de webwinkel het Thuiswinkel Waarborg logo onterecht.

Meld dit op het formulier misbruik logo.

Er kunnen een aantal dingen misgaan. Bijvoorbeeld: als de webwinkelier meldt dat hij de betaling van de consument niet heeft ontvangen. Of u heeft een foutmelding ontvangen tijdens de iDEAL-betaling en heeft daarna nog een iDEAL-betaling gedaan. Vervolgens is het bedrag tweemaal van uw rekening geboekt.

Om betalingsproblemen op te lossen kan de consument contact opnemen met de webwinkelier. Hij kan nagaan of er een dubbele betaling is ontvangen en kan dan het bedrag aan u terugstorten.

Als de webwinkelier het bedrag niet heeft ontvangen, neemt de consument dan contact op met zijn bank.

Uw bank kan u verder helpen en uitzoeken waar de fout is ontstaan: bij de webwinkelier, bij de bank van consument of de bank (of PSP) van de webwinkelier. Het is belangrijk dat u het 16-cijferige iDEAL-transactienummer bij de hand heeft. Dit vindt u in het omschrijvingsveld van uw rekeningoverzicht. Met behulp van dit nummer kan uw bank de betaling terugvinden.

Thuiswinkel.org heeft een interessante verzameling aan Feiten & Cijfers. Hier kunt u onder andere resultaten uit de Thuiswinkel Markt Monitor vinden en de Multichannel Monitor. Verder kunt u inzichten vinden in het aantal webshops dat actief is in Nederland en verkoopcijfers van onder meer de afgelopen feestdagen.

Thuiswinkel.org is een belangenvereniging en dus meer dan enkel een keurmerk. Het behartigen van belangen kost kennis, tijd en geld. Maar alle leden profiteren daarvan, van startende webwinkel tot Twinkle top 100 leden.

Daarom betaal je bij Thuiswinkel.org ook je contributie op basis van online omzet in het afgelopen jaar, waarbij geldt dat de sterkste schouders de meeste lasten dragen. Lid worden van Thuiswinkel.org kan al vanaf 150 euro voor startende webwinkels. (zie ook: “Wat zijn de voordelen van lidmaatschap?”)

Als onderdeel van de certificering worden (toekomstige) leden naast controle op wet- en regelgeving, ook financieel getoetst. Hiervoor zijn financiële gegevens benodigd. Een accountant of kredietbeoordelaar zal de cijfers beoordelen.

U kunt lid worden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie als u producten of diensten aanbiedt aan consumenten (business to consumer, B2C) via verkoop op afstand.

Veruit de meeste leden van Thuiswinkel.org verkopen hun producten of diensten via het internet. De transactie van uw verkoop op internet moet starten in uw webshop.

Aanvragers van het lidmaatschap dienen eerst de certificering te doorlopen en krijgen een financiële toetsing. Aanvragers van het aspirant lidmaatschap krijgen deze financiële toetsing niet, aangezien zij nog geen jaarcijfers kunnen overleggen.

Leden van Thuiswinkel.org voerenThuiswinkel Waarborg:
Verhoogt u uw conversie
Is het meest bekende keurmerk voor webwinkeliers
Geeft uw bezoekers vertrouwen
Wordt ondersteund door de Consumentenbond
Behartigt als enige de belangen van de webwinkeliers 

Zie ook: “Wat zijn de voordelen van lidmaatschap?”

Meer conversie door vertrouwen

Ja, zeker. Een lid van Thuiswinkel.org is juridisch en financieel gecontroleerd en u kunt, als er sprake is van een geschil, gebruik maken van de geschillencommissie Thuiswinkel.

Daar is dus geen sprake van bij een niet aangesloten winkel, maar dat wil nog niet zeggen dat dat bedrijf niet betrouwbaar kan zijn. Het is wel verstandig voorzichtig te zijn. Er zijn een aantal dingen waar een consument op kan letten. Bijvoorbeeld geen 100% vooruitbetaling. Ook is het verstandig om te letten op te goedkope aanbiedingen. Zoeken via Google levert vaak veel informatie op.

Ja. De Algemene Voorwaarden Thuiswinkel moeten door alle leden van Thuiswinkel.org gevoerd worden. Deze voorwaarden zijn in overleg met de Consumentenbond tot stand gekomen en verwijzen naar de mogelijkheid van onafhankelijke geschillenbeslechting. Dit biedt het Thuiswinkel waarborg als enige keurmerk. De Algemene Voorwaarden gaan enkel over het ‘kopen op afstand’, niet over producten en diensten die online verkocht worden.

Daarvoor staat het leden vrij separate product of diensten voorwaarden te voeren (bijvoorbeeld voorwaarden van andere brancheverenigingen). Indien deze ook overeengekomen zijn met de Consumentenbond dan sluiten de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel.org naadloos aan bij deze branchevoorwaarden. In overleg met de juristen van Thuiswinkel.org kunnen in uitzonderingsgevallen aanvullende voorwaarden opgenomen worden.

Leden kunnen de Algemene Voorwaarden Generator op het ledennet gebruiken om gepersonaliseerde voorwaarden op te stellen.

Voor aanvragers en webshops die geen lid zijn van Thuiswinkel.org zijn er de Neutrale Algemene Voorwaarden.

Nee, het is sinds 1992 verboden om uitsluitend 100% vooruitbetaling te eisen bij de aankoop van een product. Dit geldt niet alleen voor verkoop op afstand. Dat betekent dus dat een verkoper een andere betaalmethode van maximaal 50% vooruitbetaling behoort aan te bieden. U kunt daar individueel wel van afwijken door met de consument een andere afspraak te maken.