ma 30 jan 2012 Toezicht Consumentenautoriteit goed voor webwinkels

Thuiswinkel.org: pak ook onbetrouwbare webwinkelkeurmerken aan

PERSBERICHT

Thuiswinkel.org, de belangenorganisatie voor webwinkels in Nederland, is blij met de aangekondigde maatregelen van de Consumentenautoriteit om scherp toe te zien op onbetrouwbare webshops. ‘Dit is iets waar wij al jaren voor pleiten, want webshops die het niet zo nauw nemen met wet- en regelgeving dragen niet bij aan een eerlijk speelveld voor webwinkels, zegt directeur Wijnand Jongen. ‘Een gemiste kans is wel dat de Consumentenautoriteit niet tegelijkertijd ook onbetrouwbare webwinkelkeurmerken aanpakt.

De Consumentenautoriteit kondigde vandaag aan strenger te gaan toezien op de betrouwbaarheid van webwinkels. Door de toename van het aantal online aankopen neemt ook het aantal vragen en klachten van consumenten over webwinkels toe. De overheidsorganisatie die toeziet op consumentenrechten is van plan snel op te treden tegen webwinkels die schade veroorzaken. ‘Dat is heel mooi nieuws voor alle betrouwbare webwinkels in Nederland’, zegt directeur Wijnand Jongen van Thuiswinkel.org. ‘Wij zetten ons al jaren in voor een veilig ‘webwinkelklimaat’ in Nederland. Zo voldoen de webwinkels die het Thuiswinkel Waarborg voeren aan relevante wet- en regelgeving en worden ze jaarlijks extern gecontroleerd en gecertificeerd. Als sinds 2002 bestaat ons Thuiswinkel Waarborg die bijdraagt aan de betrouwbaarheid en veiligheid van de webwinkelbranche.

Service en betrouwbaarheid
Op een heel aantal punten bieden leden van Thuiswinkel.org meer service en betrouwbaarheid dan wettelijk noodzakelijk is. Zo schrijft het consumentenrecht 7 werkdagen herroepingsrecht voor. Consumenten die kopen bij webwinkels met het Thuiswinkel Waarborg kunnen minimaal tot 14 dagen na aanschaf het product weer terugsturen als ze er ontevreden over zijn. De Consumentenautoriteit noemt als aandachtspunt bij haar maatregelen heel specifiek de bereikbaarheid van webshops voor vragen en klachten. Het Thuiswinkel Waarborg vereist dat webshops de contactgegevens goed zichtbaar op de website hebben staan.

Thuiswinkel.org hoopt dat het aangekondigde toezicht van de Consumentenautoriteit zal leiden tot meer service en veiligheid voor consumenten. Wijnand Jongen: ‘Dat is niet alleen goed voor de consument, maar zeker ook voor webwinkeliers. Voor webwinkels is niets zo belangrijk als een betrouwbaar imago en een tevreden consument. Daarom is het goed dat de Consumentenautoriteit ‘de rotte appels’ uit de branche wil halen. We zijn er tevreden mee dat ze niet alleen gaan toezien, maar ook zullen optreden.’

Aanpak onbetrouwbare keurmerken
De belangenorganisatie betreurt het echter dat de Consumentenautoriteit niet direct ook onbetrouwbare webwinkelkeurmerken aanpakt. Er zijn steeds meer online webwinkelkeurmerken die veel beloven, maar weing doen. De consument wordt misleid doordat deze keurmerken niet controleren op de naleving van veel wettelijke regels. Wijnand Jongen: ‘Pak dit ook gelijk aan! Een keurmerk moet een garantie zijn voor de consument dat hij of zij koopt bij een webshop die aan alle voorwaarden voldoet. Dat blijkt in de praktijk vaak niet zo te zijn. Dit geeft de consument schijnzekerheid. Zeker een organisatie als de Consumentenautoriteit dient hier werk van te maken. Zo snijdt het mes aan twee kanten en geven we de consument de zekerheid waar hij recht op heeft.’